صفات البشر ، كيف تتعامل معهم ؟
السلام عليكم
صفـات البشر وفن التعامل معهم
هذا ملخص لtraining courseدورة تدريبية شيقة حضرتها منذ 5 سنوات ، نفعتنى جدا واقوم بممارسة ما تعلمته منها فى عملى ووسط زملائى وأصحابى وأهلى وأخوانى .. انقلها لكم ، اتمنى ان ينفعكم
مقدمة :
في حياتنا اليومية كثيرا ما نمر بمواقف ونقاشات مع اناس مختلفين وذوي طباع مختلفه فمنهم صاحب التعامل الرقيق ومنهم المتشكك, وكثيرا ما نجد انفسنا نتعرف على هذه الطباع والصفات ولكن قد يغفل علينا بعض الصفات لهذه الشخصيات, فلنتعلم سويا صفات البشر وكيفية التعامل معهم
أولاً :الودود ذو الشخصية البسيطة
كيف نتعامل معه ؟
1. قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد .
2. المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه .
3. حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود .
4. تصرّف بجدية عند الحاجة .
5. حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت .
خصائصه
1. هادئ و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء .
2. يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه .
3. يرغب في سماع الإطراء من الآخرين .
4. طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين .
5. غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة .
6. حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح .
7. لديه الشعور بالأمان .
8. يتحاشى الحديث حول العمل .
9. يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضاً .
ثانياً : المتردد
كيف نتعامل معه ؟
1. محاولة زرع الثقة في نفسه.
2. التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب أبوي.
3. ساعده على اتخاذ القرارات و أظهر له مساوئ التأخير في ذلك .
4. أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده .
5. أعطه مزيداً من التأكيدات .
6. أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين .
7. أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على اتخاذ القرار.
خصائصه
يفتقر إلى الثقة بنفسه .
تظهر عليه علامات الخجل و القلق .
تتصف مواقفه غالباً بالتردد.
يجد صعوبة في اتخاذ القرار .
يضيع وسط البدائل العديدة.
يميل للاعتماد على اللوائح و الأنظمة .
كثير الوعود و لا يهتم بالوقت.
يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات .
يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير.
ثالثاً : الشخص الذي تتصف ردود الفعل لديه بالبطء
كيف نتعامل معه ؟
1. عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد.
2. وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة.
3. استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة.
4. لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك.
5. اظهر له الاحترام و الود.
خصائصه
1. يتميز بالبرودة و يصعب التفاهم معه.
2. يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات.
3. لا يرغب في الاعتراض على الأفكار المعروضة.
4. يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه.
5. لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي.
رابعاً : ذو الشخصية المعارضة
كيف نتعامل معه ؟
1. التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه.
2. تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته .
3. أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك.
4. عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة.
5. قدم أفكارك الجديدة بالتدريج.
6. لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه.
خصائصه
1. لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم .
2. يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره.
3. تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك.
4. لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة.
5. عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الاعتراضات .
6. يذكر كثيراً تاريخه الماضي.
7. يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً .
8. لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل.
خامساً : ذو الشخصية العدوانية المستعدة للتشاجر
كيف نتعامل معه ؟
1. أصغ إليه جيداً لكي تمتص انفعاله و غضبه.
2. حافظ على هدوئك دائماً و لا تنفعل .
3. لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك .
4. تمسك بوجهة نظرك و دافع عنها بقوة الحجة و البرهان .
5. أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليها.
6. استخدم معه المنطق و ابتعد عن العاطفة.
7. ابتسم و حافظ على جو المرح.
خصائصه
1. عدواني و يثير المشاكل .
2. يمكن إثارته بسهولة.
3. يتمسك برأيه و يعتمد فقط على نفسه.
4. عبوس الوجه ، متقلب المزاج و متوتر الأعصاب.
5. يرفض الآخرين و أفكارهم و يبدي عدم اهتمام.
6. يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية .
7. يكثر من الصياح لكي يروع الآخرين.
سادساً : الثرثار
كيف نتعامل معه ؟
1. أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه-
2. أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك و بالتنفيخ الخ.
خصائصه
1. كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء.
2. يعتقد أنه مهم.
3. يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع.
4. يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث.
5. يقع في الأخطاء العديدة.
6. واسع الخيال ليثبت وجهة نظره.
سابعاً : الخجول
كيف نتعامل معه ؟
1. أطلب منه تقديم وجهة نظره.
2. قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للاستفادة منها .
3. حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها.
4. لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه.
خصائصه
يفتقد إلى الثقة في نفسه.
2. من السهولة إرباكه.
3. متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر.
4. يحاول الاختباء خلف الآخرين .
5. يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة.
ثامناً : العنيد
كيف نتعامل معه ؟
1. أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره.
2. أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى اتفاق.
3. أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد.
خصائصه
1. يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الاستماع إليها.
2. يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده .
3. صلب ، قاس في تعامله.
4. ليس لديه احترام للآخرين و يحاول النيل منهم.
تاسعاً : المتعالي
كيف نتعامل معه ؟
1. لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له .
خصائصه
1. يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق.
2. يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة.
3. يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع.
عاشراً : الذي يبحث عن الأخطاء
كيف نتعامل معه ؟
1.لا تفقد السيطرة على أعصابك معه.
2. لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده.
3. أصغ إليه بدرجة عالية.
4. أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها.
5. لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية.
خصائصه
1. مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع.
2. يتصيد الأخطاء على درجة عالية.
3. لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين.
4. تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء.
5. ليس لديه احترام لمشاعر الآخرين.
الحادي عشر : المتحذلق
كيف نتعامل معه ؟
1. أدخل عليه من خلال ما يحب و بالذات جانب الرقة.
2. تحدث معه حول القوانين و اللوائح و الأنظمة.
3. تعامل معه بالمادة المكتوبة.
خصائصه
1. لا يصدق شيئاً إلا ما هو مكتوب.
2. يهتم باللوائح و الأنظمة على درجة عالية .
3. يقسم مكتبه إلى عدة أقسام : للقلم مكانه ، و للتلفون مكانه ، وهكذا ، و لو حدث أي تغيير و لو خفيف لأقام الدنيا و أقعدها.
الثاني عشر : المفكر الإيجابي
كيف نتعامل معه ؟
1. ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج.
2. اتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه.
3. لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها.
4. كن أميناً في تعاملك معه.
5. تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية.
خصائصه
1. يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة.
2. متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج.
3. مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة.
4. يعترض بأسلوب لبق مقبول.
5. يصغي إصغاءً جيداً.
6. واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية.
اذن .. هذه اصناف البشر وفق الدراسات العالمية المتعارف عليها فى علم ادارة الموارد البشرية والتعامل مع الناس .. هلا قيمتم انفسكم ووعيتم كيف نستخدمها ..
اتمنى ان ارى مزيدا من الرقى فى التعامل مع بعضنا بعضا
لكم كل الحب والتقدير اعضاء الواحة الكرام ، أهل دار النخبة والهمة
رد مع اقتباس
.
