فن التعامل مع الآخرين

[عطية العمري]

* مقدمة :-
إن من الآداب المهمة التي يجب على الانسان أن يتحلى بها هي حسن الخلق ..

يقول صلى الله عليه وسلم بعد أن سئل : ][ ما خير ما أعطي المرء ؟ فقال عليه السلام : حسن الخلق ][

ومن آثار ذلك ، أن الانسان لايخلو من العيوب فإذا رأى المرء من صديقه أو خليله عيبا فإنه يستره ، ويطلب له المعاذير .

قال حمدون القصار : ][ إذا زل أخ من إخوانك ، فاطلب له تسعين عذرا ][

إذن تطبيق ذلك مما يعين على حفظ العلاقات مع الناس ، فلا بد من التنازل والعفو والنزول عند رغبة أخيك لكي تدوم المودة بينكما

إن موضوع فن التعامل مع الإنسان - كبيرٌ جداً - تعتني به كل الشعوب في العالم ومن بينها الشعوب الإسلامية .

ولدى الغربيين معاهد خاصةٌ يُدرَّسُ فيها ما يسمى بالمهارات الاجتماعية. كيف يتحدث الإنسان؟ كيف يكسب الثقة بنفسه؟ كيف

يكون لبِقاً في الحديث مع الناس؟. والإسلام فيه الكثير من كنوز الآداب ,ومنها آداب التعامل ,وقد أُعطينا القدوة من الأنبياء

وخاتمهم رسول الله عليهم الصلاة والسلام جميعاً.

ولكن المسلمين لم يستطيعوا أن يستفيدوا منها ولم يتجاوزوا حتى الآن مرحلة التنظير (مرحلة الفكر) يقال: من آداب الصحبة

كذا, ومن آداب العشرة كذا, ومن آداب الحديث كذا. وقليلٌ من الناس من يتدرب ويُدرِّب قومه. فليس هناك تدريبٌ عملي إلا

نادراً فالقالب هو التعليم وليس التربية, والتدريب العملي هو المطلوب (1)


و التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً لاختلاف طباعهم .. فليس من السهل أبداً أن نحوز على احترام وتقدير

الآخرين .. وفي المقابل من السهل جداً أن نخسر كل ذلك .. وكما يقال الهدم دائماً أسهل من البناء .. فإن استطعت توفير

بناء جيد من حسن التعامل فإن هذا سيسعدك أنت في المقام الأول لأنك ستشعر بحب الناس لك وحرصهم على مخالطتك ،

ويسعد من تخالط ويشعرهم بمتعة التعامل معك .

يتبع

[عطية العمري]

* الأسس الفنية للتعامل مع الناس :

..][ كيف تكسب الأصداقاء و تؤثر في الناس][..
د . دايل كارنيجي

1- لكي تجني العسل لا تحطم خلية النحل:

ذات يوم اعتقل سفاح لم تشهد المدينة مجرما في مثل جبروته فقد ضرب خمسمئة رجل من رجال من رجال الشرطة الأشداء .

فبينما كان رجال الشرطة منهمكين في إطلاق النار على المنزل الذي احتمى به كان كرولي عاكفا على كتابة خطاب موجه

إلى "كل من يهمه الأمر" وقد جاء فيه " إن بين جوانحي قلبا محيرا ولكنه رحيم.. قلبا لا يحمل ضغيتة لأحد". ليس فقط

وعندما جيئ به إلى غرفة الإعدام قال: "هذا هو جزائي على دفاعي عن نفسي". ليس فقط كرولي هو الوحيد الذي يدافع عن

نفسه بهذه الطريقة بل الكثير من المجرمين فإنهم لم يلوموا أنفسهم ولا يعتقدون أنهم مخطئون.

2- السر الأكبر في معاملة الناس:

يرغب الإنسان في أن يكون شيئا مذكورا أو نقول الرغبة في العظمة. كيف؟؟

الأمثلة في هذا كثيرة: من ذلك أن جورج واشنطن رغب في أن يلقب "صاحب المجد،رئيس الولايات المتحدة" ، وكريستوف

كولمبس التمس لنفسه لقب" أميرال المحيط ونائب الملك في الهند"، وكانت كاترين العظيمة ترفض أن تفض أي خطاب لا

يسبق اسمها فيه بعيارة "صاحبة الجلالة" .

فلنحاول إذن أن نمنح الناس التقدير والمديح وتعدد الصفات الطيبة فيهم عند لقائهم .

3-طريقك إلى كسب الناس:

إن الطريق إلى كسب الناس هو التحدث بما يحبونه هم ويرغبونه لا ما تحبه أنت فقد يكون محدثك لا يشاطرك هذا الحب،

فمثلا حينما يمتنع طفلك عن الأكل فلا تقول له: إن أمك تريدك أن تأكل، بل انظر إلى ما يريده الطفل ويحبه فتقول: عليك ألا

تأكل لأنك تريد أن تكبر وتصبح رجلا.

يقول الكاتب:

منذ بضع سنوات كنت أدخل عيادة اختصاصي شهير في قلادلفيا وقبل أن يفحصني الطبيب سألني عن عملي .. فلم يكن

اهتمامه منصبا على مرضي بقدر ما كان منصبا على مقدرتي المالية ومدى ما يستطيع أن يحصل عليه من المال .

فماذا كانت النتيجة؟ لقد غادرت عيادته وكلي ازدراء له.

.. ][ اخلق أولا في الشخص الآخر رغبة جامحة فإن الذي يفعل هذا تنحاز الدنيا في صفه أما الذي لا يفعله فيسير طريقا طويلا بمفرده ][..

* اختلاف الطباع وأساليب التعامل :

الناس منذ خلقهم الله وهم مختلفوا الطبائع والرغبات والميول. روى مسلم عن أبي هريرة رضي الله عنه عن النبي صلى الله

عليه وسلم قال:"الناس معادن كمعادن الفضة والذهب, خيارهم في الجاهلية خيارهم في الإسلام إذا فقهوا, والأرواح جنودٌ

مجندةٌ, فما تعارف منها ائتلف وما تناكر منها اختلف" .

وعن أبي موسى الأشعري رضي الله عنه أن الرسول صلى الله عليه وسلم قال:

..][ إن الله خلق آدم من قبضة قبضها من جميع الأرض, فجاء بنو آدم على قدر الأرض, فجاء منهم الأحمر والأبيض والأسود وبين ذلك, والسهل والحزن والخبيث والطيب ][..

وتمثل بعض الشعراء بهذا المعنى, فقال:

الناس كالأرض ومنها هُُمُ *** فمن خَشنِ الطبع ومن ليِّنِ
فجنـدلٌ تدمـى بـه أرجـلٌ *** وإثـمدٌ يـُوضـع في الأعـينِ

ويُعلم بداهةً أن معاملة هذه الاختلافات معاملةً واحدةً لا يستقيم. فما يلائم هذا لا يناسب ذاك، وما يحسُنُ مع هذا لا يجمل مع

غيره. لذا قيل: (خاطبوا الناس على قدر عقولهم ).

فكان شأنه صلى الله عليه وسلم في تربية أصحابه وتعليمهم أن يراعي أحوال من يتعامل معهم وينزل الناس منازلهم.ففي فتح

مكة أمر الرسول صلى الله عليه وسلم المنادي أن يعلن في الناس أن من دخل المسجد الحرام فهو آمن, ومن دخل بيته فهو

آمن, ومن دخل دار أبي سفيان فهو آمن..., ألا ترى أن دار أبي سفيان لم يكن لها ما يميزها عن دُور أهل مكة, وأن دخول

هذه الدار أو غيرها سيّان ؟.

ومنها توزيعه صلى الله عليه وسلم بعض أموال الغنائم والفيء على أناسٍ دون أناس.وكذلك تقسيمه الأعمال والمهام على

أصحابه كُلٌّ بحسبه، فما أوكل إلى حسان غير ما أوكل إلى معاذ ويصح ذلك مع أبي بكر وعمر و صهيب وخالد وبقية

الصحابة رضي الله تعالى عنهم أجمعين.

إنها المعرفة بنفسيات الناس وما يطيقون وما يحبون ,ومعرفة الدخول إلى قلوبهم .


يتبع

[عطية العمري]

* التعامل مع الإنسان :

الإنسان كما هو معلومٌ مكونٌ من عدة قضايا ,فهو ليس آلةً من الآلات, وإنما هو إنسانٌ بروحه وجسمه وعقله ومشاعره وهو

محتاجٌ لتغذية هذه الأمور كلها .وبعض الناس يخطئون عندما يتعاملون مع الإنسان في الجانب الدعوي مثلاً: إذ يتعاملون مع

الفكر فقط أو الفعل فقط دون أن يهتموا بمشاعر الإنسان الذي يتعاملون معه. كأصحاب المصانع الذين يتعاملون مع الجسم: كم

ينتج ؟ كم ساعة يعمل ؟, ويهملون جانب الفكر وجانب العقل وجانب المشاعر.

كثيرٌ من الناس يهملون جوانب وقضايا من قضايا التعامل مع الإنسان, ولكن لابد من التركيز عليها كاملةً حتى يكون التعامل

مع الإنسان شاملاً ومؤثراً. هذا التعامل الذي أكتب عنه يختلف الأثر الناتج عنه بحسب محتوى الكلام, أو طريقة الكلام, أو

السلوك المصاحب للكلام, فقد يقول إنسانٌ كلاماً معيناً تحس منه أن هذا الإنسان يقوله من قلبه, وآخر يقول الكلام نفسه غير

أنك تحس أنه يقوله من فمه . شخصٌ يقول: جزاك الله خيراً. وثانٍ يقول: الله يجزيك الخير . وثالثٌ يقول: جزاك الله

خيراً .

فستشعر أن الثاني والثالث يقولان الكلمة من قلبيهما, وهذا يحتاج إلى تدريبٍ و إلى ممارسةٍ, فإنسان يكلمك وهو ينظر إليك

فـهو يحترمك ويقدرك, فهذا يختلف عن إنسانٍ يكلمك وهو ينظر إلى ورقة أمامه أو إلى مكان آخر, حتى إذا سكت عن

الحوار قال لك : تفضل أكمل وهو ينظر إلى الأرض مثلاً. إن هذا غير مهتمٍ بك.

تلك أمثلةٌ متعلقةٌ بالسلوك المصاحب للكلام .

وهناك أمثلةٌ تتعلق بمحتوى الكلام أو طريقته أو كيفية التعامل العملي مع الناس تأتي ـ إن شاء الله ـ ضمن البحث والمهم أن

يتم التدريب العملي على كيفية التعامل.

* الدوافع التي تُحرِّك المسلم إلى حُسنِ التعامل :

أولاً: أن يكون من خير الناس أو خيرهم:

فالمسلم يبحث عن رضا الله ومحبته, وأن تتحقق الخيرية في نفسه ويكون من خير الناس أو خيرهم.يقول الرسول صلى الله

عليه وسلم :"خير الناس أحسنهم خُلُقاً" فالمسلم لايُحسِّنُ خلقه ليكسب مصلحة,إنما لكسب رضا الله عز وجل, وهنا تستمر

الأخلاق سواءاً رضي الناس أم لم يرضوا , تحسنت العلاقة أم لم تتحسن , كسب الود أم لم يكسب ,فالأجر ثابتٌ على أيَّة

حالٍ, وهذا هو ضمان الاستمرارية. ويقول صلى الله عليه وسلم :" إن الرجل ليدرك بحسن خلقه درجات قائم الليل وصائم

النهار " ,ويقول الرسول صلى الله عليه وسلم :"المؤمن يألف ويؤلف ولاخير فيمن لا يألف ولا يؤلف , وخير الناس أنفعهم

للناس " .

ثانياً: الأخلاق الحسنة مأمورٌ بها :

إن الله سبحانه وتعالى أمرنا أن نلتزم الحكمة في التعامل مع الناس وهذا عينُ العقل. يقول الله عز وجل: "ادع إلى سبيل ربك

بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم بالتي هي أحسن إن ربك هو أعلم بمن ضل عن سبيله وهو أعلم بالمهتدين ".

والموعظة الحسنة هي محتوى الكلام الذي يدعو إلى شيء طيب .


وقد وصف الله تعالى رسوله صلى الله عليه وسلم بأنه ليِّن الجانب, وهو إن لم يكن كذلك لخسر الناس ولانفضوا من حوله

وهم الصحابة رضي الله عنهم وهو الرسول صلى الله عليه وسلم ,فلم يقل صلى الله عليه وسلم من أراد فليأت ,ومن لم يرد

فلا يهمنا أمره,إنما كان حريصاً عليهم. يقول تعالى:"فبما رحمةٍ من الله لنت لهم ولو كنت فضاً غليظ القلب لانفضوا من

حولك". أي لو كنت يامحمد يا رسول الله فضاً غليظ القلب لا نفضوا من حولك "فاعف عنهم واستغفر لهم وشاورهم في

الأمر " فإن من وسائل المعاملة الحسنة: أن تعفو عنهم, وتستغفر لهم. أي: أن تتجاوز عن الأخطاء وتغض الطرف عنها

وتستغفر لهم. فتلك وسيلةٌ من وسائل تشجيعهم وتنمية السلوك الطيب فيهم. وتشاورهم في الأمر أي: تحترم رأيهم وتقدرهم

وتعطيهم شيئاً من القيمة عندما تتعامل معهم, فما أسهل الناس وأنت تشاورهم, وما أقربهم منك وأنت تقدرهم. يقول ميمون بن

مهران:"التودد إلى الناس نصف العقل " فالذي يتودد إلى الناس يعتبر مسلكه هذا نصف العقل ولكن بشرط أن يكون ودوداً

وعاقلاً .

يتبع

[عطية العمري]

* قواعد ثابتة في التعامل:

هناك قواعد ثابتةٌ ومشتركةٌ بين كل شعوب العالم وهي تنطلق من الفطرة, يستوي التعامل فيها مع المسلم وغيره . لنتعلم هذه

القواعد أو بعضها حتى نمارسها عملياً وقد تمتد تلك الممارسة إلى سنواتٍ حتى نتخلص من طبع سيءٍ يكرهه الناس, أو

نكتسب طبعاً طيباً يحبه الناس فمن هذه القواعد المشتركة:

1ـ أن حديثنا وموضوعنا عن التعامل مع الأسوياء من الناس, أما الشواذ فتكون لهم معالجة فردية. فالسويُّ من إذا أكرمته عرف المعروف, والشاذ من يتمرد إذا أنت أكرمته.

إذا أنت أكرمت الكريم ملكته *** وإن أنت أكرمت اللئيم تمردا

2ـ تختلف طريقة التعامل تبعاً لاختلاف العلاقة: الوالد مع ولده, الزوج مع زوجته, الرئيس مع مرؤوسه, والعكس.

3ـ أن التعامل يتغير باختلاف الأفهام والعقول. فالرجل الذكي الفاهم الواعي تختلف طريقة تعامله عن الشخص الآخر المحدود العقل المحدود الفهم المحدود العلم, فالحديث معه يكون مناسباً لطبيعته وقدرته على الفهم.

4ـ يختلف أسلوب التعامل أيضا باختلاف الشخصية. فطريقة التعامل من شخص شكَّاكٍ وحسَّاسٍ تختلف عنها مع شخصٍ سويٍّ, فالطريقة تختلف باختلاف الشخصيات والصفات التي تكون بارزةً فيهم.

* الطُعم المناسب هو الذي يصطاد السمك:

يقول المؤلف دايل كارنيجي:"من هواياتي أن اصطاد السمك, وبمقدوري أن أجعل الطُعم الذي أثبته في السنارة أفخر أنواع

الأطعمة, لكني أفضل استعمالي طعوم الديدان على الدوام, ذلك أنني لا أخضع في انتقاء الطعوم إلى رغبتي الخاصة,

فالسمك هو الذي سيلتهم الطُعم... وهو يفضل الديدان فإذا أردت اصطياده قدَّمت له مايرغب فيه .

والآن . لماذا لا نجرب الطُعُومَ مع الناس ؟

لقد سئل لويد جورج السياسي البريطاني الداهية, عما أبقاه في دفَّة الحكم مع أن معاصريه من رجال الدول الأوربية الأخرى

لم يستطيعوا الصمود مثله, فقال: ( إنني أُلائم بين ما أضعه في السنارة وبين نوع السمك ).

والواقع أن "الطُعم" هذا مهمٌ للغاية... ذلك أن علاقتك مع الآخرين تُهمهم أيضا بقدر ما تهمك أنت, فحين تتحدث إليهم حاول

أن تنظر بعيونهم, وتعبر عما في نفسك من زاويتهم وبمعنى آخر أبدِ لهم اهتمامك بهم , أكثر من اهتمامك بمصلحتك

الشخصية, اجعلهم يتحمسون لما تريد منهم أن يفعلوه عن طريق اتخاذ الموقف من جانبهم " .



يتبع

[عطية العمري]

* ست طرق لكي تحبب الناس إليك :

..][ كيف تكسب الأصداقاء و تؤثر في الناس][..
د . دايل كارنيجي

1- افعل هذا تكن موضع الترحيب أينما حللت:

إذا أردنا أن نكتسب الأصدقاء فلنضع أنفسنا في خدمة غيرنا من الناس ونهتم بهم.

يقول أحدهم: كنت أدرس فن كتابة القصص في معهد بروكلين ورغبنا نحن الطلبة في أن نستدرج بعض أعلام القصة ذوي

الأوقات الثمينة الضيقة لنفيد من تجاربهم فكتبنا لهم إعجابنا بفنهم وشغفنا بقصصهم ونصائحهم الغالية وذكرنا في خطابنا أننا نعلم

كثرة مشاغلهم الأمر الذي قد يتعذر عليهم الحضور شخصيا فأرفقنا قائمة تتألف من عدة أسئلة. فماذا كانت النتيجة؟ لقد تركوا

أعمالهم وحضروا بأنفسهم لمساعدتنا.

2- كيف تطبع أثرا فيمن تقابله لأول مرة:

إن تعبيرات الوجه تتكلم بصوت أعمق أثرا من صوت اللسان فالابتسامة هي التي تكسبك حب الناس، ولا أعني بالابتسامة

مجرد علامة ترتسم على الشفتين لا روح فيها ولا إخلاص بل أتكلم عن الابتسامة الحقيقية من أعماق نفسك والابتسامة هي

التي تجعلك سعيدا بإذن الله تعالى وتدفعك إلى العمل والجد والإنتاج.

إذا لو تستشعر حافزا على الابتسام فتذكر موقفا طريفا أو شيئا جميلا وانظر إلى الشمس وتنفس هواء نقيا.

3- إذا لم تفعل هذا فتوقع المتاعب:

إن سر نجاح "جيم" هو قدرته الفائقة على تذكر الأسماء، كيف خلق جيم هذه المقدرة؟ إنه أمر هين:

كان إذا التقى بصديق جديد تعرف على اسمه الكامل وأولاده ووقف على طبيعة عمله ولونه السياسي وآرائه العامة ومن ثم

يحتفظ بهذه المعلومات في ذهنه كجزء من الصورة التي اختزنها في مخيلته.

4-كي تصبح محدثا بارعا كن مستمعا طيبا :

شجع محدثك على الكلام عن نفسه و اعماله وعن المحيط الذي تخصص فيه.

في خلال الحرب الاصلية كتب لنكولن الى صديقه ان ياتي اليه،لان ثمة مشاكل يريد ان يناقشها معه.واتى الصديق اليه

وتحدث لنكولن ساعات طوال فلما فرغ من حديثه شكر صديقه ورده إلى ولايته ((الينوي)).دون ان يسأله حتى عن

رأيه.ويقول الصديق(وقد بدا على لنكولن الارتياح عندما انتهى من كلامه،فلم يكن يحتاج الى نصيحة بل كان يريد مجرد

مستمع صبور يحدثه بما يدور في خلده))

واذا اردت ان يحبك الناس فكن مستمعا طيبا وشجع محدثك على الكلام عن نفسه.

5-كيف يسر بك الناس؟

كل من زار ثيودور روزفلت قد اعجب باتساع أفقه واطلاعه .

إن روزفلت كان يحدث كل منهم في الميدان الذي تخصص فيه فكيف تيسر له ذلك؟ كان روزفلت إذا توقع زيارة شخص ما

يقضي وقته بقراءة شيئا عن الموضوع الذي يعرف أن ضيفه يهتم به، ذلك أن روزفلت يعلم أن الطريق المؤدية إلى قلب

الإنسان هي أن تكلمه في الأشياء التي يلم بها .

فإذا أردت أن يحبك الناس فتكلم بما يسر محدثك ويلذ له.

6- كيف يحبك الناس في الحال ؟

زار مستر (س) عمة زوجته العجوز ذات مرة وأخذ يبدي إعجابه ببيتها القديم والصور المعلقة على الجدران، وبدأت العجوز

تتحدث عن ذكرياتها وتطوف به ارجاء المنزل وعندما فرغا ذهبت به الى الكاراج واذا بسيارة جديدة لم تستعمل اشتراها لها

زوجها قبل ان يتوفى بفترة قصيرة .وقالت له هذه هدية لك لانك تقدر الاشياء الجميلة تعجب الرجل وقال: كيف يا عمتي وأنا

لست حتى قريبك فلماذا لا تعطينها لأحد أقاربك فرفضت وقالت إنهم لا يقدرون الذكريات الجميلة وينتظرون موتي حتى يظفروا

بهذه السيارة. فقلت لها: إذا لماذا لاتبيعينها قالت: أتظن أني أطيق أن أرى الغرباء يركبونها وقد اشتراها لي زوجي وتحت

إصرارها الشديد أخذها.

فإذا أرت أن يحبك الناس فأسبغ التقدير على الشخص الآخر واجعله يشعر بأهميته.



يتبع

[عطية العمري]

* من معين سيرة الرسول الأكرم عليه الصلاة و السلام :

- جاء جليبيب إلى رسول الله صلى الله عليه وسلم، فتبسم عليه الصلاة والسلام، لما رآه، وقال وهو يناصحه: ((يا جليبيب

أتُريدُ الزواج؟ فقال يا رسول الله: من يزوجني، ولا أسرة عندي، ولا مال، ولا دار، ولا شيء من متاع الدنيا. فقال عليه

الصلاة والسلام: اذهب إلى ذلك البيت من بيوت الأنصار، فأقرئهم مني السلام، وقل لهم: إن رسول الله صلى الله عليه وسلم،

يأمركم أن تزوجوني))، فذهب وطرق عليهم الباب وكانوا من سادات الأسر، ومن كبريات العشائر في الأنصار، فخرج ربُّ

البيت، ورأى جُليْبيبًا وهيئته وفقره وعوزه، فقال له ماذا تريد؟ فأخبره الخبر، فعاد إلى زوجته، فشاورها، ثم قالوا: ليته غير

جليبيب؛ لا نسب، ولا مال، ولا دار، فشاوروا تلك البنت الصالحة، التي تربت في مدرسة التوحيد، فقالت: وهل نردُّ رسولَ

رسولِ الله صلى الله عليه وسلم، فتزوج بها، وعمر بيته الذي أسسه على تقوى الله - عز وجل – ورضوانه، ترفرف عليه

المسكنة، ويزينه التكبير والتهليل والتحميد، وتظلله الصلاة في الهجيرِ، والصيام في شدة الحر .

- وحضر النبي صلى الله عليه وسلم، معركة من المعارك، فلما انتهت بالنصر، قال صلى الله عليه وسلم، لأصحابه: ((هل

تفقدون من أحد؟ قالوا: نعم، فلانًا وفلانًا وفلانًا. ثم قال صلى الله عليه وسلم: هل تفقدون من أحد؟ قالوا: نعم، فلانًا وفلانًا

وفلانًا. ثم قال صلى الله عليه وسلم: هل تفقدون من أحد؟ قالوا: لا. قال: صلى الله عليه وسلم: لكني أفقد جليبيبًا فاطلبوه

فطُلب في القتلى، فوجدوه إلى جنب سبعةٍ قد قتلهم، ثم قتلوه، فأتى النبيُ صلى الله عليه وسلم، فوقف عليه، فقال: قتل سبعةً ثم

قتلوه. هذا منِّي وأنا منه، هذا مني وأنا منه، ثم وضع ساعديه، ليس له إلا ساعدا النبي صلى الله عليه وسلم، ثم حُفِر له،

ووضع في قبره))


يتبع

[عطية العمري]

..][ الابتسامة ][..

إنها لا تكلف شيئاً ولكنها تعود بالخير الكثير .

إنها تغني أولئك الين يأخذون ولا تفقر الذين يمنحون !

إنها لا تستغرق أكثر من لمح البصر ولكن ذكراها تبقى غلى آخر العمر ..

لن تجد أحد من الغنى يستغني عنها ولا من الفقر قس شيء هو يملك ناصيتها ؟

إنها تشيع السعادة في البيت وطيب الذكر في العمل وهي التوقيع على ميثاق المحبة بين الأصدقاء ..

إنها راحة للتعب وشعاع من الأمل للبائس وأجمل العزاء للمحزون .

[عطية العمري]

* 8 طرق لكي تجتذب الناس إلى وجهة نظرك :

..][ كيف تكسب الأصداقاء و تؤثر في الناس][..
د . دايل كارنيجي

1- لا تجادل :

يقول الكاتب: التحق منذ سنوات بمعهدي رجل إيرلندي مولع بالجدال والتحدي. كان يشتغل وسيطا لإحدى شركات سيارات

النقل ولكنه لم ينجح فكان همي الأول أن أدربه على ألا يتكلم!!

الآن هو في القمة. كيف حدث هذا؟ يقول: دخلت يوما مكتب عميل كنت أرغب في أن أبيعه سيارة جديدة فصاح: "ماذا؟ سيارة

من "هوايت" إنها أسوأ السيارات جميعا، إنني سأشتري سيارة من شركة "هوسيت" . عندئذ قلت له: خيرا تفعل سيدي. إن

سيارة هوسيت مشهود لها بالجودة وقوة الاحتمال ثم إن شركة "هوسيت" شركة طيبة. وانتهزت فرصة سكوته فرحت أطرق

نواحي القوة في سيارات "هوايت" والفروق الدقيقة بين السيارتين،فلم أغادر مكتبه حتى كنت قد بعته سيارة جديدة.

فلكي تجتذب الناس إلى وجهة نظرك لا تجادل واعلم أن أفضل السبل لكسب الجدال هو أن تتجنبه.

2- لا تقل لمحدثك أنه مخطئ :

"ماهوني" يشتغل ببيع الآلات المستخدمة في استخلاص البترول وتنقيته. تقدم إليه عميل هام في لونج أيلاند يطلب صفقة من

آلاته، وأوشكت الآلات على صنعها، ثم حدث أن حضره بعض أصدقائه من آلات ماهوني فقلق العميل وأسرع بالتصال على

مستر ماهوني وأقسم بأنه لن يقبل الآلات التي أوصى بصنعها .

يقول مستر ماهوني: لقد كان العميل مخطئ في ظنه ولكن أدركت أن من الخطأ أن أقول له ذلك فذهبت إليه لمقابلته وأخذ

يتكلم بسرعة وصخب و وعندما انتهى قلت له: أنت الرجل الذي سيدفع الثمن فمن حقك أن تحصل على الشيء الذي تريده فإذا

كنت تظن أنك على حق فأعطنا الفرصة للمضي في إكمال الآلات التي أوصيت بها فإذا لم تأت كما طلبتها فأنا على استعداد

لأن ألغي الصفقة واـحمل ما أنفقته لإرضائك.

قال حسنا، امض في العمل.

وأتت الآلات كما ينبغي وأوصاني بعدها بطلبين آخرين

إذا قال لك محدثك شيئا وظننته أخطأ فمن الأفضل بأن تقول له: إنني أرى رأيا آخر ولكني قد أكون مخطئا وإذا كنت مخطئا

فأحبب أن تصحح لي خطئي.

فإذا أردت أن تجتذب الناس إلى وجهة نظرك احترم آراء الشخص الآخر ولا تقل لأحد إنه مخطئ.

3- إذا كنت مخطئا فسلم بحطئك:

يقول الرسام مستر وارين:

كانت هواية رئيسي البحث عن الأخطاء في الرسوم التي تقدم له. وحدث أن سلمته يوما ما أوصاني به من رسوم، فسألني

بغلظة. كيف وقعت في هذه الأخطاء؟ فكظمت غيظي ورأبتها فرصة لتجربة مبدأ انتقاد النفس فقلت: يا سيدي إذا كان ما تقوله

صحيحا فأنا مخطئ وليس هناك مبرر لأخطائي، لقد ظللت أرسم لك مدة طويلة كانت كافية لأن تجعلني أجيد فني.

ولشد مادهشت حين انبرى يدافع عني قائلا: أنت على حق .. إنه خطأ ليس بذي بال على أي حال.

وتابعت حديثي قائلا: كان يجب أن أكون أشد حرصا، ومن حقك علي أن أبذل أقصى الجهد فيما أقدمه لك من رسوم .. زعلى

هذا يجب أن أعيد الرسم من جديد.

فرفض وقال: كلا كلا ثم امتدح مقدرتي وأكد لي أنه لا يريد إلا تغييرا طفيفا وبعدها دعاني لتناول الغداء معه.

فإذا أردت أن تجتذب الناس إلى وجهة نظرك فسلم بخطئك إن كنت مخطئا.

4- أقصر الطرق إلى قلب الإنسان:

اختلفت الشمس والرياح هذه تقول أنها أقوى وأفعل وأشد وتلك تزعم تلك الصفات لنفسها دون الأخرى وأخيرا قالت الرياح

للشمس: أترين هذا العجوز المتدثر بمعطفه أتحداك أن تجعليه يخلع معطفه بأسرع مما أستطيع أنا.

فقبلت الشمس التحدي وأهابت الرياح أن تثبت قولها وأسرعت الشمس فاختبأت وراء غمامة بينما زمجرت الرياح وراحت

تصول وتجول ولكنها كلما ازدادت عصفا كلما أحكم الرجل معطفه فلما يئست الراح سلمت بإخفاقها وهناك بزغت الشمس من

وراء الغمامة وابتسمت برفق للعجوز فما لبث أن تخلص من معطفه.

عندئذ قالت الشمس: إن للرفق واللين قوة تفوق ما للغضب والعنف.

فإذا أردت أن تجتذب الناس إلى وجهة نظرك فتوسل بالرفق واللين ودع الغضب والعنف.

5- الإجابة بنعم:

المتحدث اللبق هو الذي يحصل في مبدأ الأمر على أكبر عدد من الإجابات بنعم.

مستر "جيمس" الموظف بمصرف (جرينتش) ينيويورك استطاع الاحتفاظ بعميل أوشك المصرف أن يفقده.

يقول مستر "جيمس":

أتى هذا العميل ليفتح حسابا في المصرف فأعطيته الاستمارة المعتادة ليملأ خاناتها فأجاب عن بعض الأسئلة راضيا ولكنه

رفض أن يجيب على البعض الآخر .

فعمدت إلى أن أدع العميل يجيب بنعم منذ البداية، فوافقته على رأيه وأخبرته أن المعلومات التي رفض إعطاءها ليست بالغة

الأهمية ثم قلت له: ولكن فيما لو حدث لك حادث لا قدر الله أفلا تريد أن يحوله المصرف إلى صاحب الحق فيه من ذويك .

فأجاب بنعم وأخذ يزودني بكل البيانات عن نفسه وافتتح حسابا في المصرف.

فإذا أردت أن تجتذب الناس إلى وجهة نظرك فاسأل أسئلة تحصل من ورائها على الإجابة بنعم.

6- كيف تحصل على روح التعاون:

كان الرئيس ولسن يعتمد على نصح الكولونيل ادوارد هاوس.

يقول هاوس: كنت أزور الرئيس في البيت فنصحته صراحة باستخدام سياية معينة ولكنه لم يرض عنها، وبعد بضعة أيام وبينما

نحن نتناول العشاء دهشت إذ رأيته يردد اقتراحي السابق كما لو كان قد ابتكره هو.

فهل ترى قاطعه هاوس؟ كلا!! بل كان أكثر كياسة فإنه لم يكن يهتم إلى أيهما ينسب الفضل بقدر اهتمامه بأن تنفذ فكرته.

فإذا أردت أن تجتذب الناس إلى وجهة نظرك فدع الشخص الآخر يحس أن الفكرة فكرته.

7- الشيء الذي يريده كل إنسان:

أتريد أن تتعلم عبارة سحرية تصفي جو الحديث في الحال مما فد يعكره، وتشيع فيه روحا طيبة.

قل لمحدثك:" إنني لاألومك لوقوفك هذا الموقف وإحساسك هذا الإحساس ولو كنت مكانك لأحسست تماما مثل ما تحس

واتخذت مثل الموقف الذي تتخذ "

يقول الدكتور "آرثر جيتس" في كتابه الرائع "علم النفس التربوي":

"إن الجنس البشري بأجمعه يتلهف على العطف. فالطفل يسارع بإظهار ما لحقه من أذى بل إنه قد يحدث الأذى بنفسه لنفسه

لكي يحمل على العطف، والبالغون بدورهم يبدون ما أصابهم من أذى ويتداولون أخبار مرضهم، ويعنون خاصة بسرد تفاصيل

العمليات الجراحية كي يجدوا من المستمعين العطف والإشفاق وإبداء العطف على النفس في مواجهة الشدائد والمصائب سواء

كانت حقيقية أو متوهمة أمر لا يكاد يخلو منه إنسان."

فإذا أردت أن تجتذب الناس إلى وجهة نظرك فقدر أفكار الشخص الآخر وابد عطفك على رغباته

8- عندا لا ينفع شيء آخر جرب هذا:


بينما كان " تشارلس شواب " يتفقد أحد مصانعه لاحظ أن عمال المصنع لم ينجزوا ما كان منتظرا منهم إنجازه فاستدعى مدير

المصنع وقال: كيف تعجز مع قدرتك وبراعتك عن حفز العمال إلى إنتاج ما هو مطلوب منهم؟

فأجاب لقد جربت كل السبل .. لاطفتهم وحثثتهم .. بل أنذرتهم ونهيتهم ولكن بلا جدوى.

فأخذ شواب قبيل انصراف عمال النهار قطعة طباشير وذهب إلى أقرب عامل وسأله: كم قطعة أنجزتم اليوم فقال: 6 قطع ،

فكتب على الأرض (6)وبينما عمال الليل يدخلون المصنع رأوا الرقم (6) فسألوا عن السبب فقالوا: لقد كان الرئيس هنا

اليوم وسألنا كم قطعة أنجزنا اليوم، وفي اليوم التالي تفقد شواب المصنع فوجد أن عمال الليل قد محوا الرقم (6) ووضعوا

الرقم (7). وعندما تسلم عمال النهار ورأوا الرقم (7) انكبوا على العمل في حماسة ووضعوا الرقم (10) قبل انصرافهم.

فإذا أردت أن تكسب الناس ذوي الروح الوثابة إلى وجهة نظرك فضع الأمر موضع التحدي والمنافسة.


يتبع

[عطية العمري]

* أساليب التعامل مع الناس :

في هذا العنصر أتطرق إلى بعض القضايا التي يحبها الناس وبعض القضايا التي يكرهونها, وتؤثر فيهم سلباً و إيجاباً وهذه

الأساليب تجارب ناجحةٌ, لأن قدوتنا فيها هو نبينا عليه أفضل الصلاة والسلام . وهذه الأساليب لها شواهد من السنة ومن

الواقع المُجرَّب أذكر منها مايناسب, فمنها:

1ـ الناس يكرهون النصيحة في العلن :

لا يختلف اثنان في أن النصيحة في العلن يكرهها الناس, لأن كل الناس يكرهون أن تبرز عيوبهم أمام غيرهم, كل الناس

مسلمهم وكافرهم. ولكن أخذ الفرد ونصحه على انفراد أدعى للقبول وأدعى لفهم المسألة .

2ـ لا تلُم أحداً عساكَ ألاّ تُلام ( لا تُكثر من لوم الناس ):

الناس يكرهون من يؤنب ويوبّخ في غير محل التأنيب ومن غير تأنٍ ودون السؤال والاستفسار, بل من الخطأ أن يتمادى

الإنسان في التأنيب بعد أن يعتذر صاحبه ومن يتحدث معه فالناس جميعاً ومنهم نحن عاطفيون أولاً, ثم أصحاب منطقٍ وعقولٍ

في الدرجة الثانية . إن لنا نفوساً ذات مشاعر وأهواء, وهي تريد من الآخرين أن يحترموها كما هي. فلماذا تحاول مناقضة

نفوس الآخرين, بينما تعرف أن نفوسنا من نفس النوع ؟ إن اللوم والتأنيب مُرُّ المذاق ثقيلٌ على النفس البشرية فحاول تجنبه

حتى تكسب حُبَّ غيرك.

3ـ من الحكمة أن تُسلم بخطئك حين تخطيء:

إن الاعتراف بالخطأ يزيل التحامل الذي يمكن أن يتولد في صدر الخصم أولاً, ومن ثم يخفف أثر الخطأ ثانياً...فحين ترى أنك

على خطأٍ اعمد إلى التسليم به, وهو كفيلٌ بأن يجعل الخصم يقف منك موقف الرحيم السريع العفو, وعلى العكس من ذلك إذا

أصررت على الدفاع عن خطئك. وقديماً قيل :"المقر بذنبه كمن لا ذنب له".

4ـ إيَّاك والأنا :

الناس يكرهون دائماً من ينسب الفضل لنفسه, فإذا حدث إخفاقٌ ألقى بالتبعة على الآخرين وإذا حدث نجاحٌ نسبه لنفسه.جاء في

بحثٍ إحصائيٍ قامت به مصلحة التليفونات في نيويورك: أنَّ كلمة (أنا) هي أكثر كلمةٍ ترِّن بها أسلاك شبكتها التليفونية.

ومعنى ذلك أن اهتمام الناس كُلٌّ بنفسه, هو الصفة المسيطرة على البشر, فإذا كنت تهتم بنفسك أولاً, ولا تحاول اجتذاب

الآخرين بالاهتمام بهم, فكيف تنتظر منهم أن يهتموا بك إذن؟.

5 ـ لا تُركِّز على السلبيات دون الحسنات:

خذ مثالاً: علاقة المرأة المسلمة بزوجها المسلم, والتي يمكن أن يُعممَ مغزاها في كل قضايا التعامل، يقول :"لا يَفْرَكْ مؤمنٌ

مؤمنةً إن كره منها خلقاً رضي منها آخر" (13). فما أحدٌ يسلم من العيوب فلا زوجة بلا عيوب, ولا صديق بلا عيوب, ولا

رئيس ولا مرؤوس, يقول سعيد بن المسيب:"ليس من شريفٍ ولا عالمٍ ولا ذي فضلٍ إلا فيه عيب, ولكن من الناس من لاينبغي

أن تُذكر عيوبه " فمن كان فضله أكثر من نقصه ذهب نقصه لفضله, ولاتذكر عيوب أهل الفضل تقديراً لهم.

وكم من الناس ننقدهم فإذا رأينا غيرهم حمدناهم.

بكيت من عمروٍ فلما تركته *** وجربت أقواماً بكيت على عمرو

والرسول يعطينا المثل فيذكِّرُ بفضل الأنصار, لأن البشر بطبعهم ينسون الحسنات. فقد أخرج البخاري قوله صلى الله عليه و

سلم:"أوصيكم الأنصار فإنهم كرشي وعيبتي (يعني بطانتي وخاصتي ), فقد قضوا الذي عليهم (يقصد أنهم وفوا بما تعهدوا به

في بيعة العقبة), وبقي الذي لهم ، فاقبلوا من محسنهم وتجاوزوا عن مسيئهم " . إن هذا قمة الإنسانية والعدل .

6ـ الناس يكرهون من لا ينسى الزلات:

الناس يبغضون من لاينسى زلاتهم ولايزال يُذَكِّر بها ويمُنّ على من عفا عنه, فالناس يكرهون ذلك الإنسان الذي يُذَكِّرُ الناس

بأخطائهم ويعيدها عليهم مرةً بعد مرةٍ. والله عز وجل يقول:"والعافين عن الناس". ويقول الرسول :"من ستر مسلماً ستره

الله في الدنيا والآخرة " فالذي يذكر ويعيد الخطأ يكره الناس الاجتماع به والارتياح إليه .

7ـ احذر من النقد المباشر:

الانتقاد لايحتاج إلى موهبةٍ خاصةٍ أو بذل نشاطٍ كبيرٍ, ففي وسع أي أحمقٍ أن يُشنِّع على رجلٍ ذي عبقرية وتميزٍ وأن يتهمه

ويسخر منه. دعنا نحاول أن نفهم الأخرين ونتلمس لهم الأعذار حين تقصيرهم فهذا أمتع من النقد المباشر. فطبيعة البشر تأبى

ذلك. نعم, قد ينفذ الشخص المنتقد المطلوب منه ولو كان الأسلوب مباشر وبنقدٍ حادٍ, ولكن لو كانت الطريقة ألطف كان ذلك

أدعى للقبول. ولنا في رسول الله صلى الله عليه و سلم أسوةً حسنةً, ومن ذلك ما ورد في قصة القوم الفقراء والذين جاؤوا

وكانوا كلهم من مُضَر, وتأثر الرسول صلى الله عليه و سلم لما لهم من الفقر فقام وخطب الناس, ثم قال:"تصدق رجلٌ من

ديناره, من درهمه, من ثوبه, من صاع تمره" . ولم يقل تصدقوا ولم يعاتبهم على عدم الصدقة, فانظر النتيجة: جاء رجلٌ من

الأنصار بِصُرّة كادت تعجز يده عن حملها , بل عجزت, وقدمها للرسول صلى الله عليه و سلم فاستهل وجهه وقام الناس

وتصدقوا فأصبح عنده كومة من الصدقات ,وفرح الرسول فقال :" من سَنَّ في الإسلام سُنةً حسنةً ..." الحديث . وهكذا .

فاحذر من النقد المباشر الذي لاتكسب منه سوى إيغار الصدور .

8ـ الفت النظر إلى الأخطاء تلميحاً وبكُلِّ لباقةٍ:

أنت وأنا والناس جميعا يكرهون أن ينتقدهم غيرهم إلا أننا جميعاً كثيراً ما نفعل أفعالاً تستدعي الانتقاد , فإذا وددت انتقاد الغير

وكان هناك موجبٌ حقيقيٌ لذلك ,فكيف نفعل ؟.

لنا في رسول الله صلى الله عليه و سلم وسلم قدوةً حسنةً, حينما قال لعبدالله بن عمر:"نعم الرجل عبد الله لو كان يقوم من

الليل " فنجد أن الرسول عالج الخطأ بكل لباقةٍ بل وقدم المدح والثناء قبل لفت النظر إلى الخطأ.

إن المقصود بالانتقاد والتوجيه هو إصلاح الغير مع ضمان عدم إثارة البغضاء في قلبه, ولهذا كان على المنتقد أن يلجأ إلى

التلميح بما يراه ناقصاً, ولكن من طرفٍ خفيٍ.

9ـ تكلَّم عن أخطائك أولاً, وقدٍّم اقتراحات مهذبة:

إن افعل هذا، ولا تفعل ذاك لا تعطي نتيجةً طيبةً كقولك : (أليس من الأفضل أن تفعل هذا ؟) أو (أليس من الأفضل أن لا

تفعل ذاك ؟) ذلك أن الأمر الجازم صعبٌ على النفس أن تتقبله, وحتى لو تقبله الرجل الذي توجه إليه الأمر فإن توجيهك ذلك

له يُبقي في نفسه جرحاً غائراً يطول قبل أن يندمل , أما الاقتراح (المهذب) فهو مستساغٌ لا يشعر المرء تجاهه بغضاضةٍ فينفذه

راضياً محتفضاً بعزته وتقدير نفسه.


قبل بضع سنوات, قرَّرَ مجلس إدارة شركة (جنرال إلكتريك) إقالة رئيس قسم الحسابات في الشركة وكان مهندساً كهربائياً

عبقرياً طالما انتفعت به الشركة, لكنه لم ينجح في إدارة قسم الحسابات أيَّ نجاحٍ, وكانت الشركة تقدر للرجل فضله لكن تود

كفَّ يده عن قسمٍ حيويٍّ فيها, فكيف تبلغه ذلك؟.


لقد اخترعت له منصب " المهندس المستشار للشركة " وجعلته عليه ثم سلمت إدارة القسم لشخصٍ آخر... فحاول دائماً أن

تحفظ ماء وجه الآخرين.

10ـ لا تعامل الناس باستعلاء:

الناس يكرهون من يعاملهم باحتقارٍ و استعلاءٍ مهما كان هذا الإنسان. روى هارون بن عبد الله الجمال, فقال: ( جاءني أحمد

بن حنبل بالليل ـ انظروا كيف يكون التصرف يريد أن يصحح خطأً! ـ، فدقَّ علي الباب، فقلت: من هذا ؟ فقال: أنا أحمد، ـ

لم يقل: الشيخ أحمد ـ فبادرت وخرجت إليه فمساني و مسِّيته. فقلت: حاجة أبي عبد الله ؟ ( أي: ما حاجتك ؟), قال: شغلت

اليوم قلبي. فقلت: بماذا يا أبا عبد الله ؟, قال: جُزتُ عليك اليوم وأنت قاعدٌ تُحدِّث الناس في الفيء (الظل) والناس في

الشمس بأيديهم الأقلام والدفاتر. لا تفعل مرة أخرى، إذا قعدت فاقعد مع الناس). انظر كيف كانت النصيحة والذي يرويها ليس

الإمام وإنما ذلكم الشخص المتأثر بالنصيحة!.

11ـ احترم آراء الآخرين، ولا تقُل لأحدٍ: أنت مخطئ:

حين تبدأ كلامك مع رجلٍ بأن تقول له: (( أنت مخطئ )) أو(( اسمع يا هذا: سأثبت بطلان ما تقول))، أو باللهجة

العامية: ((ما عندك سالفة )), أتدري أنك في تلك اللحظة تعني: أنك أيها الرجل تعوزك براعتي و ينقصك ذكائي، قف أمامي

ذليلاً لكي أدلك على الطريق الذي بلغه ذهني المتوقد وحكمتي الأصيلة؟ هذا هو المعنى بالضبط... فهل تقبل بأن يوجه إليك

أحدٌ مثل هذا القول ؟ كلا طبعاً . إذن, فلماذا توجهه إلى الآخرين ؟ .

قال اللورد شستر فيلد في رسالته إلى ولده: (( يابني... كُن أحكم الناس إذا استطعت، ولكن لا تحاول أن تقول لهم ذلك )).

فلماذا يسارع الواحد منا بنشر التأكيد والجزم وحتى في أمورٍ غامضةٍ، لمجرد الادعاء بالعلم، أو مناكفة الغير، أفتظن أن

قولك: (( أنت مخطئ )) سيوصلك إلى نتيجةٍ مع من تحدثه بنفس القدر الذي يوصلك إليه قولك: (( قد أكون أنا

مخطئا ))، فلنفتش عن الحقيقة. إن إقرارك باحتمال أن قولك غير مصيب لا يُضعف موقفك كما قد يُخيلُ إليك، فالسامعون

يتأثرون بك وبنزاهتك وحبك للإنصاف ، أما من قابلته مباشرة بتخطئته فيصعب عليك إقناعه بالخطأ بعد ذلك, فهذه طبيعة

النفس البشرية فهي تتأثر انعكاساً . فاحترم آراء الغير مهما كانت وصغرت, يحبك الناس ويتأثرون بشخصك, وأكبر دليلٍ على

ذلك صبره صلى الله عليه و سلم على جفاء الأعراب حين يخاطبوه, يدخل الرجل منهم مغضباً ويخرج وأسارير الرضا على

وجهه .



يتبع

[عطية العمري]

( تقدير عواطف الآخرين وعدم جرح مشاعرهم ):

روى ابن إسحاق عن ابن عباس: أن النبي صلى الله عليه و سلم قال لأصحابه: ( إني قد عرفت أن رجالاً من بني هاشم

وغيرهم قد أُخرجوا كرهاً لا حاجة لهم بقتالنا فمن لقي أحداً من بني هاشم فلا يقتله، ومن لقي أبا البَخْتَريّ بن هشام فلا يقتله

ومن لقي العباس بن عبدالمطلب فلا يقتله فإنه إنما أخرج مستكرهاً). فقال أبو حذيفة بن عتبة: أنقتل آبائنا وأبناءنا وإخواننا

وعشيرتنا ونترك العباس, والله لأن لقيته لألحمنه أو لألجمنه بالسيف. فبلغت رسول الله صلى الله عليه و سلم فقال لعمر بن

الخطاب: يا أبا حفص أيضرب وجه عمِّ رسول الله بالسيف, فقال عمر: يا رسول الله دعني فلأضرب عنقة بالسيف فوالله لقد

نافق.

فكان أبو حذيفة يقول:ما أنا بآمنٍ من تلك الكلمة التي قلت يومئذٍ ولا أزال منها خائفاً. إلا أن تكفرها عني الشهادة، فقتل يوم

اليمامة شهيداً.

12ـ الناس يحبون من يُصحح أخطائهم دون جرح مشاعرهم:

ويُضربُ مثلٌ في ذلك في أحد الكتب: أن شخصاً ألقى خطاباً ( محاضرةً ) في عددٍ كبيرٍ، ولكنها كانت طويلةٌ وفيها تفصيلٌ،

فملّ الناس, ولما عاد المحاضر إلى منزله سأل زوجته, فقال: ما رأيكِ في المحاضرة ؟ قالت: هذا الموضوع يصلح مقالةً

رصيفةً في مجلةٍ علميةٍ متخصصةٍ. وقد فهم المحاضر من كلام زوجته أن الموضوع لا يصلح للمحاضرة.

فإياك وقول: أنت لا تصلح لكذا ، أو أنت تصلح لغير ذلك .

13ـ اكسب الجدال بأن تتجنبه:

جاء في الحديث الصحيح: (( أنا زعيمٌ ببيتٍ في ربض الجنة لمن ترك المراء ولو كان محقاً )) .

إن حُبَّ الظهور في معظم الأحيان هو الدافع الأول إلى المجادلة, فأنت تود أن تعرض سعة اطلاعك وحُسن تنقيبك في

الموضوع المطروح للجدال, ومثل هذا يُحسِّسُ الرجل الآخر الذي تجادله، فإذا قهرته بمنطقك السليم وفزت عليه، فإنه لن يعتبر

ذلك إلا إهانةً منك، وجرحاً لكرامته، وهو قلّما يغفر لك ذلك. بهذا تكون قد اشتريت خصومته دون نفعٍ يصيبك من الشراء.

14ـ ابدِ للناس اهتمامك بهم أكثر من اهتمامك بنفسك:

الناس يحبون ذلك الإنسان الذي يهتم بهم، وبما يفكرون، وما الذي يشغل بالهم وحينما يتحدثون ينصت إلى حديثهم وينظر إليهم

ويلخص ما يقولون ويناقشهم فيه.

15ـ كُن في حاجة الناس:
(مثاله: الشيخ ابن باز ـ رحمه الله ـ)

إن الناس يُقدِّرون من يسعى في حاجتهم ويشفع لهم, والرسول صلى الله عليه و سلم يقول : ( أحب الناس إلى الله عز وجل

أنفعهم للناس، وأحب الأعمال إلى الله سرورٌ تدخله على مسلمٍ ، تكشف عنه كرباً ، أو تقضي عنه ديناً ، أو تطرد عنه جوعاً ،

ولو أن تمشي مع أخيك في حاجته أحبُّ إليَّ من أن تعتكف شهراً ) .

ولو أدرك العامل والموظف عظم هذا الحديث لأنهى المعاملات في وقتها.

يتبع

[عطية العمري]

16ـ قدِّم خدماتٍ للآخرين قبل أن يأمروك:

إن الناس يشيرون بالبنان لمن يعمل ويخدم ويقدم للآخرين لأنه يأسر قلوبهم بفعله, ويكفينا في ذلك قول النبي صلى الله عليه و سلم : ( وعليَّ جمع الحطب ) .

17ـ نادِ الناس بأحب أسمائهم, وتعرَّف على أنسابهم:

كان عليه السلام ينادي الناس بأحب أسمائهم, حتى الأطفال الصغار كان يكنيهم أحياناً ( يا أبا عمير ما فعل النغير ؟) وأبو عمير طفلٌ صغير .

"جيم فارلي" ما إن بلغ الأربعين من عمره حتى منحته أربع جامعاتٍ درجاتها الفخرية, وتم تعينه مدير البريد العام في الولايات

المتحدة... فما سر نجاحه ؟؟ كان يتملك مقدرةً فائقةً على تذكُّر أسماء الناس. كان يلقى الرجل فيتعرف على اسمه الكامل,

وأسماء أولاده وأهله المقربين, ويستفسر عن عمله, وميوله السياسية، ونزعاته الفكرية، ثم يختزن كل ذلك في ذاكرته حتى إذا

التقى به ثانية سار الحديث بينهما وكأنه لم ينقطع عنه. فيسأله "جيم" عن أولاده وزوجته وأزهار حديقته, وفي لغة يشعر معها

المسئول بقرابته الفعلية من قلب "جيم" وعواطفه. وهكذا إذا أردت أن يحبك الناس فاذكر أسماءهم لأن اسم الرجل هو من

أقرب الطرق لكسبه.

18ـ أخلق في الآخر رغبةً جامحةً في أن يفعل ما تريد منه:

وهي أن تشعر الإنسان بمحبة الأمر حين تعطيه إياه وكان ذلك هو دأب الرسول فكان يشوق الناس لما يأمرهم به, فلما

أراد أن يُسيّر جيشاً قال: ( لأعطين الراية غداً رجلاً يحبه الله ورسوله ) فسار كلُّ فردٍ يتمنى ذلك.

إذا أراد إنسانٌ أن يصرف شخصاً عن طبع سيئ مثلاً فمن الخطأ أن يقف موقف المرشد الناصح في الوعظ، فتِّش عن رغبةٍ

يود هذا الشخص بلوغها ثم اربط تلك الغاية بالإقلاع عن هذا الطبع السيئ, وستجده ينصرف عنه فعلاً؛ طمعاً في الوصول

إلى الغاية لا تأثراً بصواب رأيك ابتداءاً. (ولا يُفهم من هذا التقليل من شأن الوعظ).

19ـ البراعة في الحديث:

إن الناس لا يريدون منك أن تتحدث عن تجاربك وخبراتك,فلهم خبرات أيضاً,وخير مُحدِّثٍ هو من يستمع بشغفٍ إلى الآخرين،

اسأل مقابلك سؤالاً ودعه يتحدث في تخصصه، بذلك يشعر بالامتنان لك وتظفر بصداقته سريعاً، إذا أتحتَ له فرصة التحدث

عن تجاربه وظللت مصغياً له باهتمامٍ، إن الاستماع المشغف هو أعلى ضروب الثناء الذي يمكن أن تضفيه على محدثك فالناس

يحبون من يفتح لهم المجال لتحقيق ذواتهم .

20ـ قدّر غيرك تفز بتقديره لك:

إن التقدير من الغير غذاءٌ للنفس كما هو الطعام للجسد، بل إن النفس أرهف حساسيةً وأحلُّ شأناً؛ قد يصوم المرء وينقطع عن

الطعام والشراب، أما عن حاجته إلى تقدير الغير له فلن يستطيع. إذاً... لماذا لا ندع الآخرين يختزنون في ذاكرتهم أنغاماً حلوةً

وكلماتٍ محببةٍ عن تقديرنا لهم وشعورنا بأهميتهم ؟ .

21ـ تكلم فيما تظن أنه يسر محدثك:

إذا أردت إدخال السرور إلى قلوب الناس حدِّثهم فيما تظنهم يودون الاستماع إليه أولاً، وبذلك تستدرجهم إلى التحدث, والحديث

الشيِّق اللذيذ فتصغي إليهم بشغف، ويعتبرونك محدثاً بارعاً تستطيع جلب مسرتهم.

22ـ امتدح الناس فيما يجيدونه:

اختر شيئاً جميلاً فيهم وحدثهم عنه ولن تُعدمَ ذلك الشيء الجميل. فالناس يختلفون ويتفاوتون، ولكنه لا يمكن إلا أن تجد شيئاً

جميلاً في كل فردٍ منهم, فالناس يحبون أن تمدح الناحية الجميلة فيهم.

23ـ الناس يحبون الشكر والتشجيع:

وإن كان الأصل في المسلم أنه يعمل العمل ابتغاء رضا الله ولا ينتظر شكر الناس، ولكن ذلك طبعٌ في البشر وذلك لا بأس منه

شرعاً. روى أحمد والترمذي: (( من لم يشكر الناس لا يشكره الله )) .وكذلك قوله صلى الله عليه و سلم : (( اللهم لا عيش

إلا عيش الآخرة ، فأكرم الأنصار والمهاجرة )) .وكذلك حديث: (( من صنع إليكم معروفاً فكافئوه... )) الحديث.

( التشجيع يسر الآخرين ):

في روايةٍ أن سعد بن معاذ رضي الله عنه قال لرسول الله صلى الله عليه و سلم : (لعلك تخشى أن تكون الأنصار ترى حقاً

عليها ألا تنصرك إلا في ديارهم, وإني أقول عن الأنصار وأجيب عنهم, فأضعن حيث شئت ، وصِل حبل من شئت ، واقطع

حبل من شئت ، وخُذ من أموالنا ما شئت, واعطنا ما شئت, وما أخذت منا كان أحبَّ إلينا مما تركت, وما أمرت فيه من أمرٍ

فأمرنا تبعٌ لأمرك, فوالله لئن سرت حتى تبلغ البَركَ من غمدان لنسيرنّ معك, و والله لئن استعرضت بنا هذا البحر فخضته

لخضناه معك). فسُرَّ رسول الله بقول سعدٍ ونشطّه ذلك, ثم قال: (سيروا و أبشروا فإن الله تعالى قد وعدني إحدى الطائفتين) .

24ـ ابتسم للناس, يبتسمون لك :

إن قسمات الوجه خيرُ معبِّرٍ عن مشاعر صاحبه, فالوجه الصبوح ذو الابتسامة الطبيعية الصادقة خير وسيلةٍ لكسب الصداقة

والتعاون مع الآخرين، قال صلى الله عليه و سلم في الحث على البشر والتلاطف: (( تبسمك في وجه أخيك لك صدقة )).

25ـ تهادوا تحابوا:

الهدية قد تكون بسيطةً جداً في قيمتها ولكنها تُدخل سروراً وتُظهر مدى الاهتمامِ بالمهدى إليه, ففي حديث أبي هريرة رضي الله

عنه عن المصطفى صلى الله عليه و سلم : ((تهادوا تحابوا)) .

26ـ دع الغير يظنُ أن الفكرة هي فكرته:


إذا أردت أن تكسب روح التعاون عند الآخرين فاجعل الشخص الآخر يحس أن الفكرة هي فكرته ؛ فالرجل العاقل إذا أراد أن

بتصدر الناس جعل نَفْسَه خلفهم .

27ـ تفهَّم عواطف الآخرين، واستثر عواطفهم النبيلة:

كما أن لك عاطفة تسوقك في كثيرٍ من الأحيان إلى اتخاذ موقفٍ معينٍ، أو تبني رأيٍ خاصٍ, فإن للآخرين عواطف أيضاً، وكما

يسرك بأن يراعي الآخرين عاطفتك، فإنهم يسرهم أن تراعي عواطفهم بنفس المقدار.

مهما بدا الناس عتاةً قساةَ القلوب أو لامنطقيين، فإن طبيعتهم الإنسانية هي التي تسود آخر الأمر، إنهم ضعفاء، إنهم يطلبون

التعاطف معهم بل والعطف عليهم فإذا قلت لمحدثك:إني لا أوجه إليك اللومَ، إذ إنني سأفعل مثل ما فعلت، لو كنتُ مكانك. فإن

هذا كفيلٌ بضمان انجذابه إلى جانبك، واستلالِ كل حقدٍ أو تصورٍ كان من الممكن أن ينشأ بينكما، إذا كنتما مختلفين على أمرٍ

من الأمور.

إن استثارة العواطف النبيلة في قلوب الآخرين طريقةٌ ناجحةٌ تماماً في كسب الناس إلى وجهة نظرك، كما أنها لن تؤدي إلى

مضرَّةٍ لو قُدِّر لها الفشل.

* الخاتمة :

أود أن أختم هذا الدرس من سلسلة دروس ( تعلم معنا ) ببعض النقاط التي تؤدي إلى كسب حب الناس ويسرني أن أوجزها في :

- كما ترغب أن تكون متحدثاً جيداً.. فعليك بالمقابل أن تجيد فن الإصغاء لمن يحدثك.. فمقاطعتك له تضيع أفكاره وتفقده السيطرة على حديثه.. وبالتالي تجعله يفقد احترامه لك.. لأن إصغائك له يحسسه بأهميته عندك.

- حاول أن تنتقي كلماتك.. فكل مصطلح تجد له الكثير من المرادفات فاختر أجملها.. كما عليك أن تختار موضوعاً محبباً للحديث.. وأن تبتعد عما ينفر الناس من المواضيع.. فحديثك دليل شخصيتك.

- حاول أن تبدو مبتسماً هاشاً باشاً دائماً.. فهذا يجعلك مقبولاً لدى الناس حتى ممن لم يعرفوك جيداً.. فالابتسامة تعرف طريقها إلى القلب.

- حاول أن تركز على الأشياء الجميلة فيمن تتعامل معه.. وتبرزها فلكل منا عيوب ومزايا.. وإن أردت التحدث عن عيوب شخص فلا تجابهه بها ولكن حاول أن تعرضها له بطريقة لبقة وغير مباشرة كأن تتحدث عنها في إنسان آخر من خيالك.. وسيقيسها هو على نفسه وسيتجنبها معك.

- حاول أن تكون متعاوناً مع الآخرين في حدود مقدرتك.. ولكن عندما يطلب منك ذلك حتى تبتعد عن الفضول، وعليك أن تبتعد عن إعطاء الأوامر للآخرين فهو سلوك منفر.

- حاول أن تقلل من المزاح.. فهو ليس مقبولاً عند كل الناس.. وقد يكون مزاحك ثقيلاً فتفقد من خلاله من تحب.. وعليك اختيار الوقت المناسب لذلك.

- حاول أن تكون واضحاً في تعاملك .. وابتعد عن التلون والظهور بأكثر من وجه .. فهما بلغ نجاحك فسيأتي عليك يوم وتتكشف أقنعتك .. وتصبح حينئذٍ كمن يبني بيتاً يعلم أنه سيهدم.

- ابتعد عن التكلف بالكلام والتصرفات.. ودعك على طبيعتك مع الحرص على عدم فقدان الاتزان.. وفكر بما تقوله قبل أن تنطق به.

- لا تحاول الادعاء بما ليس لديك.. فقد توضع في موقف لا تحسد عليه.. ولا تخجل من وضعك حتى لو لم يكن بمستوى وضع غيرك فهذا ليس عيباً.. ولكن العيب عندما تلبس ثوباً ليس ثوبك ولا يناسبك.

- اختر الأوقات المناسبة للزيارة.. ولا تكثرها.. وحاول أن تكون بدعوة.. وإن قمت بزيارة أحد فحاول أن تكون خفيفاً لطيفاً.. فقد يكون لدى مضيفك أعمال وواجبات يخجل أن يصرح لك بها، ووجودك يمنعه من إنجازها .فيجعلك تبدو في نظره ثقيلاً.

- لا تكن لحوحاً في طلب حاجتك..لا تحاول إحراج من تطلب إليه قضاؤها.. وحاول أن تبدي له أنك تعذره في حالة عدم تنفيذها وأنها لن تؤثر على العلاقة بينكما. كما يجب عليك أن تحرص على تواصلك مع من قضوا حاجتك حتى لا تجعلهم يعتقدون أن مصاحبتك لهم لأجل مصلحة.

- حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها.. فاحترامك لها معهم.. سيكون من احترامك لهم.. وبالتالي سيبادلونك الاحترام ذاته.

- ابتعد عن الثرثرة.. فهو سلوك بغيض ينفر الناس منك ويحط من قدرك لديهم.

- ابتعد أيضاً عن الغيبة فهو سيجعل من تغتاب أمامه يأخذ انطباعاً سيئاً عنك وأنك من هواة هذا المسلك المشين حتى وإن بدا مستحسناً لحديثك .. وابتعد عن النميمة.

عليك بأجمل الأخلاق (التواضع) فمهما بلغت منزلتك ، فإنه يرفع من قدرك ويجعلك تبدو أكثر ثقة بنفسك .. وبالتالي سيجعل الناس يحرصون على ملازمتك وحبك.



والله ولي التوفيق

[حوراء آل بورنو]

بارك الله في نقلك أيها الفاضل ، فما أكثر ما تنفعنا به و تذكّرنا .

تقدير الناس و الاهتمام بما يحبون من أعظم أسباب التآلف و من خير الطرائق المؤدية إلى الود .

كل التقدير لك .

[عطية العمري]

شكراً لكِ أخت حوراء آل بورنو

ودمتِ بألف خير

[مادة مضادة]

موضوع رائع
شكرا

[عطية العمري]

شكراً جزيلاً مادة مضادة
ودمت بألف خير

[بنت بجيلة]

التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً لاختلاف طباعهم .. فليس من السهل أبداً أن نحوز على احترام وتقدير

الآخرين .. وفي المقابل من السهل جداً أن نخسر كل ذلك .. وكما يقال الهدم دائماً أسهل من البناء .. فإن استطعت توفير
فعلا التعامل مع الناس يحتاج لفن .والتكيف حسب رغبتهم
رائع جدا ماقرأته هنا ولشدة طول حلقاتك الجيدة قرأت بعضها والبعض الآخر سأعود لها وما ذلك أخي الكريم إلا لضيق وقتي
تقديري لك ......

[عطية العمري]

بارك الله فيكِ أختي الكريمة بنت بجيلة
وأرجو أن نستفيد جميعاً مما ورد في هذه المادة التي نقلتُها لكم هنا
أما بخصوص طول الموضوع فيمكن الاطلاع على أجزاء منه كلما سنحت الفرصة

ودمتِ بألف خير

[خالد الحمد]

أخي الكريم عطية

جهد تشكر عليه

موضوع ثر ومهم

كلمات تحفظ بماء التبر

لاعدمتك

[عطية العمري]

بارك الله فيك أخي الكريم خالد الحمد ( بحر الشوق ) على مرورك وعلى كلماتك الجميلة
ودمت بألف خير

[سيف الحقيقة]

أحسنت والله يا عطية

هكذا يجب أن يكون فن التعامل مع الآخرين

لكن البعض مازال يجهل ذلك .

[عطية العمري]

بارك الله فيك أخي الكريم سيف الحقيقة
ودمت بألف ألف خير

[مينا عبد الله]

الاستاذ الفاضل : عطية العمري
انها موسوعة لفن التعامل مع الآخرين
جزاك الله عنها خيرا
التعامل مع الآخرين .. ثقافة ليتنا نستطيع الالمام ببعض منها
وليتنا تعودنا مراقبة ذاتنا .... لنرتقي في هذا الفن

احتراماتي

ميــــــــنا

[عطية العمري]

الأخ الكريم مينا عبد الله

أشكرك شكراً جزيلاً على مرورك واهتمامك
وعل ثنائك وتقديرك

ودمت بألف خير

[خليل حلاوجي]

فالقالب هو التعليم وليس التربية, والتدريب العملي هو المطلوب

\

والشيخ الغزالي عرب كتابه بعنوان .. جدد حياته وجعله كتاباً اسلامي المشرب

\

سأتابع ..

[بهجت عبدالغني]

الاستاذ الفاضل عطية العمري

جزاك الله تعالى خيرا على هذا الموضوع الرائع جدا جدا جدا ..

انه موضوع مهم جداً ، نفتقده في حياتنا اليومية ، مع ان ديننا أمرنا به ..

وشكرا على هذا الجهد الكبير ، وجعل الله تعالى ذلك في ميزان حسناتك ..

تقبل خالص تحياتي ..

[عطية العمري]

الأخوان الكريمان
خليل حلاوجي
بهجت الرشيد

بارك الله فيكما
ودمتما بألف خير

[نادية بوغرارة]

لا أملك إلا أن أشكرك على ما تقدمه لنا في هذا القسم ،
ننتظر جديدك بشغف .
كما أطلب منك أن تضع لنا هنا -إن كانت لديك - دروسا جاهزة في
فن التواصل مع الآخرين ،
بما فيها من أنواع للشخصيات و طريقة التعامل مع كل نوع .
تقديري لشخصك .


ملاحظة :
بعد إذنك أخي عطية العمري ،
تم نقل موضوعك إلى أكاديمية التنمية البشرية ،
لينضم لسلسلة الذهبية لمواضيعك المتميزة في هذا القسم .

[عطية العمري]

تعلم كيف تتعامل مع 20 نمطًا من انماط الشخصيات التي تقابلها في حياتك اليومية
1 - المغرور
كيف تتعرف على الإنسان المغرور
إذا قابلته وتعاملت معه فالوقت سيمر بك بطيئاً وتود لو تخلصت منه إنه الإنسان المغرور :
الإنسان الذي لديه شعور طاغ بأهميته وبأنه هو الأوحد الذي يملك أندر الصفات وأغلى المواهب .
هو إنسان يحتقر جهود الآخرين .
لا يتعاطف أو يتألم من أجل أحد .
يتصور أن الناس لابد أن تجامله ، وأن تهادنه ، وأن تهدي إليه الهدايا ، وأن تتطوع لخدمته .
أصدقاؤه مرحليون .
معجب بنفسه ورأيه .
متصلب الرأي .
سريع الغضب .
يتوقع خدمة متميزة .
يتجاهل مشاعرك تجاهه.
يعتبرك منفذاً لأوامره .
يعتبر وجودك لخدمته الخاصة .
يعتز برأيه ، ولكنه قد يكون ثرياً .
كيف تتعامل مع الإنسان المغرور
أحياناً يواجهنا في محيط العمل أو في دائرة التعامل مع الزملاء هذا الإنسان الذي نسميه المغرور وهو قد يكون إنسان ثرياً بأفكاره ثرياً بملاحظاته ثرياً بوجهات نظره فلابد أن نشرك معه في الأعمال الشخصيات المتميزة والمبدعة لأننا أحياناً نساهم في خلق المشكلة إذا كان من يعملون معه لا يتمتعون بهذا الثراء وهذه الإجادة ...
حاول مع هذا الإنسان المغرور أن تكسب وده حتى يمكنك تقديم النصيحة له .
تحلى بالثقة في التعامل معه .
وجهه وانصحه بأسلوب غير مباشر .
استفد من وجهات نظره .
أظهر له اعتزازك برأيه .
أشعره بحاجته إلى الآخرين .
تجنب مواطن إثارته .
قدر رأيه وتعامل معه بعقل وقلب مفتوح .
احذر ...
لا تسعى إلى تهذيبه فهذه ليست مهمتك
2 - المستقر على أمره
كيف تتعرف على الإنسان المستقر على أمره
صعب أن تغير منه يقابلك من بين أنماط الناس التي تقابلها تكره لقاءه ، ولكنك حتماً لابد أن تتعامل معه إنه الإنسان المستقر على أمره أو المتصلب لرأيه :
يحتقر من أمامه .
يعلمك عملك .
عنيد ويتمسك برأيه .
متشكك ومرتاب .
يظهر لك معلومات متعالية .
يبدى اعتراضات لا صلة لها بالموضوع .
إذا اقتنع برأى معين لا يغيره .
يريد أن يترك انطباعاً بأهميته لدى الآخرين .
كيف تتعامل مع الإنسان المستقر على أمره
كيف نتعامل مع هذا الإنسان المستقر على أمره أو المتصلب برأيه وهو من بين أنماط الناس التي تواجهنا في الحياة حتماً :
أولاً أظهر محاسن الآخرين لديه .
أظهر له ثقتك بنفسك وبمؤسستك .
لاتقع فى مصيدة الجدل الشخصي بينك وبينه .
نحاول الاستفادة من المعلومات التى لديه .
نحدد وقت الحديث معه .
نستقبل ما يقوله بصدر رحب .
نسد له النصيحة بطريقة غير مباشرة .
نحسن الإنصات له ونمدحه ونشاركه فى العمل .
أظهر له الأداء الجيد والفعال وتودد له بالخدمات .
استوعب اعتراضاته ورده إلى موضوع الحديث .
احذر ...
أن تحقر من معلوماته أو تقلل منها
3 - الصديق
كيف تتعرف على الإنسان الصديق
حتماً نحتاج إليه ونبحث عنه إنه الإنسان الصديق :
حلو الحديث ، مرح ، سهل المقابلة ، هو يتقبل نصيحة الآخرين .
كثير الكلام ، غير منظم ، يشعر بالأمان معك .
يجاذبك الحديث فى شتى الأمور .
يعتبر المؤسسة ملكاً له .
يتركك إلى الأبد إذا كذبت عليه .
يتعشم فيك أكثر من اللازم فى أن تؤدي له خدمات إضافية .
كيف نتعامل مع الإنسان الصديق
الإنسان الصديق الذي نحبه ونحترمه ونشعر معه بشيء من الألفة هذا الإنسان لابد أن ننصت إلى حديثه ...
نبادله المرح ونشعره بثقتك فيه .
نعمق من ولائه ونشعره بالمسئولية .
لاننخدع بالخروج عن الموضوع الأصلي .
نرشده إلى فقه الأولويات .
انصحه عند الحاجة .
ابدأ حديثك معه ببشاشة الوجه وحلو الكلام .
وضح له مشاكل العمل فى مؤسستك ولكن بدون تفصيلات أو أسماء .
كن صادقاً معه دائماً وابدأ أنت فى محادثته .
اجتهد ما استطعت فى أن تؤدي خدمات له .
احذر ...
أن لا يجد هذا الإنسان ما يتوقعه منك أو تكذب عليه
4 - الثرثار
كيف تتعرف على الإنسان الثرثار
هذا الإنسان نحاول أن نهرب منه ، نخشى من لقائه ومن الاحتكاك به أو الحديث معه ، هذا الإنسان هو الإنسان الثرثار :
الكلام لا ثمن له عنده .
يشرك الغير في أحاديث تخص العمل .
غير منطقي تماماً فى الرد أو الحديث .
يضيع الوقت دون اهتمام .
يتصرف عكس الإنسان الصامت تماماً .
يتحدث كثيراً عن موضوعات غير الموضوعات المطروحة للبحث أو المناقشة .
كيف تتعامل مع الإنسان الثرثار
إذا صادفتك الظروف وتقابلت مع الإنسان الثرثار الذي نحاول الهروب منه في محيط العمل أو مع زملائنا فحاول أن تقاطعه بلباقة واطلب منه تلخيص ما يقول ...
اطلب منه تسجيل ملاحظاته وأتح له وقتاً قصيراً فى نهاية العرض للتلخيص .
عندما يتوقف عن الحديث سارع بتلخيص ما يقول ثم انتقل إلى نقطة أخرى .
لا تركز نظرك عليه وتجاهل تعليقاته .
اسمح للمستمعين بمقاطعته كلما أصر على الحديث .
استخدم معه الأسئلة المغلقة التى تكون إجابتها دائماً بـ ( نعم أو لا ) .
حدد وقت ونقاط الحديث معه بدقة .
لا تقف عند كلمة يقولها وذكره بأصل الموضوع .
حدد وقت للقاء به بعد الانتهاء من الاجتماع أو التعامل .
إذا طرح موضوع يبعد به عن موضوع النقاش فقل له في نهاية اللقاء سوف نخصص الوقت الخاص لمناقشته سوياً .
احذر ...
أن تسكته بالقوة
5 - خشن المعاملة
كيف تتعرف على الإنسان خشن المعاملة
حتماً صديقي قابلت هذا الإنسان أمامك وأنت تتعامل مع العملاء ، أو أنت في محيط العمل ، أو عند تعاملك مع الآخرين هذا الإنسان هو الإنسان خشن المعاملة :
هو إنسان يغضب بسرعة .
مندفع .
متمسك بآرائه .
متوتر .
عدواني .
متصلب الرأي .
يريد أن يترك انطباعا بأهميته .
لا يهتم بك أو بمؤسستك .
يستخدم أسلوب التجريح .
لديه غرور في نفسه .
كيف نتعامل مع الإنسان خشن المعاملة
إذا تعاملت مع هذا الإنسان خشن المعاملة ..
لا تستفز مشاعره وتعامل معه بتواضع وثقة .
أحسن استقباله وتحلى بسعة الصدر معه .
أشعره بأهمية رأيه مع توضيح أهمية عرض الآراء الأخرى .
أخلص فى الاهتمام به مع إسداء الخدمات له .
لاتقع في مصيدة الجدل الشخصي بينك وبينه وتحاشاه عند الهجوم .
لا تفضح عيوبه أو تشهر به .
جود أعمالك حتى لاتكون موضعاً للتجريح .
أظهر تقديرك المبكر لإجاباته .
عمق من نقاط الاتفاق .
شجع المجموعة مع التعامل معه .
احذر ...
أن ترد على خشونته بخشونه مماثلة
6 - الإيجابى
كيف تتعرف على الإنسان الإيجابي
هذا الإنسان هو الإنسان الإيجابي العملي .
هو إنسان يضيف إليك ، عاقل ، هادىء ، متزن .
يميل إلى الجد في معالجته للأمور .
حاسم في معالجتة للأمور .
يجد دائماً الاقتراحات والحلول للمشاكل التي تواجهه .
متحمس دون كلل .
صريح .
كثير الأسئلة .
يصغي باهتمام .
مفاوض ماهر وفعال .
متوقد الذهن .
يقدم اقتراحات باستمرار .
كيف تتعامل مع الإنسان الإيجابي
مع هذا الإنسان الإيجابي العملي الذي قد تحسد عليه حاول أن تكسب وده وأفسح المجال أمامه .
انضبط معه في كل الأمور .
تعامل معه بأمانة وواقعية .
أحسن اختيار من يتعاملون معه .
أظهر له الجوانب الجادة في شخصيته .
ساعده في تطبيق اقتراحاته وتقبل أسألته بصدر رحب .
انتق الألفاظ عند الحديث معه .
قم بالإلمام بجوانب الموضوع المطروح معه .
ساعده على أن يكون أكثر صراحة معك .
واستفد من آرائه .
استفد من تقييمه ورؤيته لمجريات حديثك .
احذر ...
أن تعامله على أنه ليس به هذه المميزات
7 - المتردد
كيف تتعرف على الإنسان المتردد
لقد منحت الرفق يا سيدي لكي تحتضن هذا الشخص وتساعده هذا الإنسان هو الإنسان المتردد .
يحتاج أن تفكر له .
كثير التردد في حديثه وسلوكه .
لا يستقر دائماً على رأى .
يخشى من التعرض للوم أو العقاب .
يفتقر إلي الثقة .
يتخذ قراراته بصعوبة .
يحتاج إلى قدر كبير من المعلومات .
هو إنسان مرتاب .
شديد القلق .
خجول .
كيف تتعامل مع الإنسان المتردد
إذا تعاملت مع هذا الإنسان المتردد فلا تضغط عليه وامنحه بعضاً من وقتك .
اعتمد أسلوب التشجيع وبث الثقة .
أظهر له مساوئ عدم اتخاذ القرار أو التفكير في اتخاذه من الأصل .
أخبره أن القرار المثالي غير موجود وأن الإنسان دائماً يختار أفضل الحلول .
أسند له بعض الأعمال البسيطة التي يتقنها .
حاول أن تكسبه مهارة اتخاذ القرار ، وقم بالثناء على أعماله وآرائه ومواقفه .
أرشده إلى مصادر المعلومات للموضوع الذي بين يديه .
افتح معه جوانب الموضوعات ودعه يفكر فيها .
وجه إليه الأسئلة التي تشعر أنه يستطيع الإجابة عليها .
استخدم معه أسلوب الأسئلة المباشرة .
أشركه فى مجموعة عمل ، وكلفه بمهمة معينة .
ركز عينيك المملؤة بالثقة في إجابته عندما توجه له سؤالاً .
حاول اكتشاف الصراعات التي تدور في ذهنه بخصوص القرار وكل من سيؤثر عليهم القرار .
عوده أن يكتب ورقة بالسلبيات وأخرى بالإيجابيات لأي موضوع ويقارن بينهما للوصول إلى القرار المطلوب .
احذر ...
أن تدفعه إلى الإختيار أو اتحاذ القرار دفعا ً
8 - الصامت
كيف تتعرف على الإنسان الصامت
تهابه حتى يتحدث .. تود أن تستنطقه .. إنه الإنسان الصامت ..
يستمع للآخرين دون أن يتكلم .
يصعب عليه التعبير عن آرائه .
هادئ الطبع .
لا تظهر عليه انطباعات .
صعب التفاهم معه .
يتجنب إجابة أسئلتك .
لا يظهر اعتراضاته أو رضاه .
لا يفضى إليك بأي شئ داخل العمل أو خارجه .
لا يحب الاختلاط بالناس .
خجول .
واثق من نفسه .
يصعب معرفة ما بداخله .
كيف تتعامل مع الإنسان الصامت
التعامل مع الإنسان الصامت يحتاج إلى مهارات خاصة دون غيره من الأنماط فلابد أن نحاول التقرب منه والصبر عليه .
استخدم معه الأسئلة المفتوحة ( ماذا – كيف – متى – أين ) .
حاول إشراكه في أعمال وزيارات جماعية .
تجنب المواقف المحرجة معه ، وأضف بعض المرح للمواقف معه .
أشعره بأهميته وجودة آرائه .
ابدأ المناقشة معه من حيث نقاط الاتفاق .
صادقه وتباسط معه .
حدثه عن نفسك وعن عملك وعن مشكلاتك حتى يبادلك هذا الحديث .
وجه إليه أسئلة مباشرة ولكن لا تتوقف عنده كثيراً ولتنتظر لحين قيامه بالإجابة عليها .
احذر أن تقيمه بأنه غير مشارك فكم من الصامتين استفادوا من الحديث أكثر مما استفاد المتحدثون .
حاول مع هذا الإنسان الصامت أن تقترح عليه بعض الإجابات الغريبة أعطه مجموعة من الإجابات لعله يلتقطها ويبدأ هو في الحديث .
لا تعده بأشياء ليس في نيتك تنفيذها أو لا تستطيع تنفيذها .
احذر ...
أن تضغط عليه للحديث
9 - المتشكك
كيف تتعرف على الإنسان المتشكك
هل قابلت هذا الإنسان المتشكك الذي :
يتوقع الإيذاء من الآخرين ويرى أن كل الناس سيئين مهما أثبتت الأحداث خلاف ذلك .
هذا الإنسان المتشكك هو شخص يشك فى كل الناس ويسيء الظن بهم .
هو فى حالة استعداد دائم لصد عدوان يتخيله أو إفساد مؤامرة تحاك ضده .
كل من يحاول أن يثنيه عن سوء ظنه يضعه في القائمة السوداء ويضمه إلى قائمة السيئين .
يعنف كل من يصف الآخرين بالصلاح ، ويظن أنه بذلك إنما يسلب منه .
من السهل على هذا الإنسان أن يتحول في مواقف مختلفة إلى شخص عدواني يؤذى إذا أُتيحت له الفرصة لذلك ، وهذا العدوان قد يأخذ صوراً متعددة . كالنقد اللاذع والسخرية والاستهزاء بالآخرين .
ينتقد الناس من وراء ظهورهم .
دائم التشكك في ولاء مرؤوسيه ، يفحص كل ورقة بعنابه ولايرتاب في أي حديث ويدقق السمع والمساءلة .
بالنسبة لرؤسائه فهو يشك في موقفهم تجاهه ويتوقع منهم الإيذاء .
علاقته بزوجته مضطربة لسوء ظنه وغيرته وشكه وتقليله من شأنها وحساسيته لأي كلمة تصدر عنها ، ونفس الأمر في علاقته بأبنائه .
ينتقدك دون مناسبة .
لا يأخذ أقوالك قضية مسلماً بها .
لا يثق في الآخرين .
قد يبدو في بعض الأحيان غير لبق .
استفساراته كثيرة ومتكررة .
كيف تتعامل مع الإنسان المتشكك
مع الإنسان المتشكك تصرف بهدوء .
دعم ثقتك به في المواقف العلنية .
حاول أن تثبت له أنك أهل لثقته وثقة الآخرين .
تحاشى نقده .
امتدحه لترفع من معنوياته ولكن ليس لحد المبالغة .
أعطه قدره وقدر ما يفعله بدون مبالغه .
تحاشى أى مواجهة عدائية علنية أو غير علنية .
تحاشى الهجوم عليه أومواجهته بالقوة .
امتص غضبه بهدوء وثبات .
لا تنتقده بشكل علني أو بطريقة جارحه .
لا تقلل من قدره أو تحقر من شأنه .
لا تثير غضبه .
احذر ...
أن ترد على انتقاداته بعنف
10 - الشاكى الباكى
كيف تتعرف على الشاكي الباكي
الشاكي الباكي إنسان يهوى الشكوى .
لايستطيع أن يغير أحواله .
لا يعرف كيف يتعامل مع أوضاعه الحالية .
دائماً لا يرضى بأحواله .
هو إنسان قليل الثقة بقدراته .
يود جذب التعاطف من الآخرين .
يميل إلى تبرير أخطائه بأخطاء الغير .
ليس لديه شجاعة في تحمل الأخطاء ، أو المسئولية عنها .
هو إنسان يحاول أن يكون مثالياً .
كيف تتعامل مع الإنسان الشاكي الباكي
هذا الشاكي الباكي إذا قابلك في الحياة فاستمع إلى قصته .
حاول أن تحدد النقاط الرئيسية فيها .
ثم اقترح عليه مجموعة من الحلول .
لما يجادلك حاول أن تعيد توجيهه واهتمامه إلى الحلول الممكنة .
أستمع إلى قصته وحاول أن تحدد نقاط الرئسيه .
اطلب منه دراسة الموقف قبل مناقشته فيها .
دربه على إبداء حلول منطقية للمشكلات .
انه حديثك معه عند ما تود وضع حداً لشكواه .
احذر ...
أن يفهم منك أنك تتهرب من مساعدته
11 - الموافق على طول الخط
كيف تتعرف على الإنسان الموافق
الموافق على طول الخط هو إنسان يتميز بأنه :
يوافق الجميع .
لا يقول لا ولو شعر بها .
يعد الجميع بتنفيذ طلباتهم .
لا يفي بوعوده .
غير منظم في وقته .
يفتعل دائماً الأعذار لعدم وفائه بوعوده .
يود الحصول على رضاء كل الناس أمامه .
كيف تتعامل مع الإنسان الموافق
الإنسان الموافق لك على طول الخط هو إنسان يود الحصول على رضاك .
حاول أن تهتم به وتشبع احتياجاته النفسية .
علمه كيف ينظم وقته ويخطط ليومه .
دربه على ألا يقبل من الأمور إلا ما يستطيعه .
علمه أن يقول لا .
شجعه على أن يكون صريحاً مع الآخرين .
استمع إليه جيداً وأعد عليه ما سمعت .
ساعده على تذليل معوقاته وعقباته .
دائماً ذكره بأن هناك طرق كثيرة للاحتفاظ بالأصدقاء غير الوعود .
احذر ...
أن تعنفه أثناء التوجيه أو تقلل من ثقته
12 - التحليلى
كيف تتعرف على الإنسان التحليلي
هذا النمط يتعامل مع الحقائق والمعلومات والمنطق والتفاصيل .
يتأخر فى إصدار القرارات ليتأكد من صحة المعلومات .
حريص أكثر من ألازم .
غير مغامر .
القرارات التى يأخذها دقيقة دائماً .
يحتفظ بمشاعره وعواطفه لنفسه .
كيف تتعامل مع الإنسان التحليلي
قم بإعداد المسألة المطروحة معه أولاً .
كن دقيقاً معه بقدر الإمكان .
كن مباشراً وملتزماً بالعمل .
اعرض له مزايا وعيوب أي اقتراح تقدمه .
قدم له أشياء محددة ونفذها .
خذ وقتك ولكن كن مواظباً .
أعرض رأيك بشكل منظم إذا كنت مختلفاً معه.
حاول إعداد دراسة جدوى أو جدوال زمنية للأعمال المشتركة بينكما أو التى ستقدمها له .
لا تستخدم أدلة الآخريين أو أي مصادر غير موثوق بها .
لا تظهر دوافع شخصية لأي قرار تناقشه معه لأن هذه الشخصية دائماً تفكر من خلال حقائق ومعلومات ومن خلال منطق تتعامل به مع كل الأشياء التي تصدر فيها قراراتها .
احذر ...
أن تتعجل إتخاذ أى قرار معه أو تتكرك الأشياء لمجرد الصدفة أو تفشل فى المتابعة
13 - القيادى
كيف تتعرف على الإنسان القيادي
هذا الإنسان القيادي هو إنسان قوى وحاسم .
يركز على النتائج .
يوجه الآخرين
يتحمس أكثر من اللازم .
يقسو على نفسه وعلى الآخرين .
يميل إلى الاحتفاظ بمشاعره لنفسه
كيف تتعامل مع الإنسان القيادي
إذا تعاملت مع هذا النمط القيادي فكن موجزاً ومحدداً و متجهاً إلى الهدف .
حاول أن تستغل الوقت الذي تقضيه معه بكفاءة .
كن ملتزماً بالعمل ولاتكن ثرثاراً .
عندما تذهب لمقابلته جهز كل المتطلبات والأوراق والموضوعات التي تناقشها معه تنظيماً جيداً .
رتب عرضك لتقديم الحقائق منطقياً وبوضوح .
عندما تطرح وجهات نظرك اذكر حلولاً متعددة اترك له اتخاذ القرار .
إذا كنت مختلفاً معه فى الرأي فناقش الحقائق ولا تناقش وجهات النظر أو الآراء .
خلي بالك غادر المكان بسرعة ولا تتلكأ بعد انتهاء كلامك عن العمل .
لا تحاول بناء علاقات شخصية إذا لم يبدأ هو بذلك .
لا تؤكد موافقتك على حديثه بأن تقول أنا متفق معك فهم عادة لا يهتمون بذلك .
احذر ...
أن تطرح أسئلة مبهمة لا يمكنه الإجابة عليها أو توجهه أو تأمره أو تناقشة بحدة حتى لا يثور غضبه
14 - أبوالعريف
كيف تتعرف على الإنسان أبو العريف
هو إنسان يحب أن يبدو عارفاً بكل الأمور .
يميل إلى المبالغة .
يتطوع بالحديث دون طلبه منه .
يذكر لك موقفاً مر به فى كل أمر تطرحه .
يحب الثناء والإعجاب .
يحب التأثير على الآخريين .
أثناء الحديث يتحدث بتعميم شديد .
كيف تتعامل مع الإنسان أبو العريف
أبو العريف يحب أن يجذب انتباهنا فلابد أن نمنحه بعض الاهتمام .
لازم نعيد ملاحظاته بحماس .
لابد أن نوحي له بأننا مقتنعون بأن نواياه حسنة وأنه يريد المساعدة حقاً .
نحاول أن نسأله عن أشياء محددة .
نتحدث معه فى وقائع ملموسه بعينها .
نعطي له الفرصة ليتكلم ويعرض وجهة نظره بهدوء .
نبين له النتائج السلبية لسلوكه .
نغمره بالثناء إذا أحسن فى تقديم شئ مفيد .
نفتح له باباً للخروج من المأزق لأنه كما نقول عنه أبو العريف يودي بنفسه دائماً إلى المشكلات .
احذر ...
أن تبدو كما لو كنت تحاول إحراجه أو تبدو أسئلتك ماكرة أو استهزائية
15 - الدبابة
كيف تتعرف على الإنسان الدبابة
الإنسان الدبابة هذا الإنسان يثق بنفسه بدرجة كبيرة .
يلجأ إلي المواجهة الصريحة عندما تتعرض أهدافه للخطر .
يحطم الأشخاص الذين يسببون له أي مشكلات .
من الممكن أن يكمل المهمة بدونك .
يود إنهاء مهمته بأسرع وقت وأفضل طريقة .
ولكن هناك مميزات إيجابية في هذا الإنسان أنه لا تُسيره دوافع شخصيه ضد من أمامه .
كيف تتعامل مع الإنسان الدبابة
إذا تعاملت مع هذا الإنسان الدبابة فاحتفظ برباطة جأشك .
لاتقف إذا كنت جالساً .
اتركه يفرغ كل ما فى جعبته .
قاطعه إذا زاد عن حده .
أعد عليه ملاحظاته بسرعة واقتضاب .
لخص ردك عليه فى ردود مختصره .
لا تغلق الباب أمامه .
أعطه فرصة لكى يتراجع بكرامته .
ولكن لا تتحدد له طريقة التراجع .
إذا كانت اتهاماته صحيحة فاعترف بخطئك ، وعده ألا تكرر هذا الخطأ مستقبلاً .
احذر ...
أن تستخدم المدفعية المضادة ضده
16 - التعبيرى
كيف تتعرف على الإنسان التعبيري
هو إنسان متحمس ومبدع بشكل واضح .
يعتمد على التخمين والظن في عمله .
يتسامح مع من يختلف معه .
يرغب في قضاء أوقات سعيدة .
يسهل إزعاجه . .
يصعب إقناعه بالقيام بمهمة معينة .
يميل بالخروج عن المألوف .
كيف تتعامل مع الإنسان التعبيري
خصص وقتاً لإقامة علاقات اجتماعية معه .
تكلم معه عن أهدافه وما يهتم به .
تعامل مع الصورة الكبيرة لا تسأل عن التفاصيل لأن هذا النمط التعبيري لا تعنيه التفاصيل بأي حال من الأحوال .
دائماً اسأله عن آرائه وأفكاره .
اطرح معه وجهات نظر بشأن إنجاز أي عمل تراه ضرورياً .
استخدم الوقت للتسلية والإثارة والمتعة معه .
نظم تفاعلاتك معه لتدعيم آماله وأحلامه ونواياه .
لا تترك الأمور معه معلقه فى الهواء .
هذا النمط لا تحاول أن تتحدث معه عن أهمية الوقت لأنه سوف يضيعه .
اذكر له أمثلة لأشخاص يراهم أصحاب أهمية كبيرة .
اعرض عليه صفقات خاصة وحوافز مميزة جداً .
احذر ...
أن تستخف به أو أن تكون جازما ً أو تكون باردا ً أو منعزلا ً أو صامتا ً
17 - الأنانى
كيف تتعرف على الإنسان الأناني
كلنا يهرب منه بعد أن نكتشفه حتى يصير بلا أصدقاء إنه الإنسان الأناني الذي لا يهمه إلا نفسه :
لا يبالي بمشاعر الآخرين .
يهمه ذاته وراحتها وتحقيق رغباتها .
يتجاهل الآخرين .
ليس لديه ذرة عطاء للأخريين .
إذا أعطى فذلك أمر مؤقت مرهون بقضاء مصلحة أو حباً فى الظهور .
هذه الشخصية الأنانية تعلن عن عطائها حتى وإن كان فى ذلك جرح للآخرين .
بخيل ويحب الاستحواذ على كل شئ .
لافت للنظر إليه .
لا يمكن الاعتماد عليه أو الوثوق به .
هذه الشخصية تلوث سيرة الناس وتفتش عن عيوبهم وتتحدث عن نقائصهم .
كيف تتعامل مع الإنسان الأناني
الإنسان الأناني موجود في حياتنا العملية نتعامل معه سواء في محيط العمل أو الزملاء وهو إنسان لا يبالي بمشاعر الآخرين ولذلك لابد أن نوضح له أثر سلوكه في علاقاته بالآخرين .
امدح الآخرين أمامه وتحدث عن مميزاتهم .
وضح له أثر التفتيش عن عيوب الناس وأنه في يوم من الأيام سيلقى هذا المصير .
دربه على خلق الإيثار احكِ له بعض المواقف التى ظهر فيها ذلك فى تراثنا وقيمنا .
وضح له قيمة الآخرين فى نجاحنا حتى على المستوى الفردي .
بين له أن العلاقات الحسنة مع الآخرين مسألة أخذ وعطاء .
عمق من ولائه وأشعره بالمسئولية .
اكسب وده حتى يمكنك تقديم النصيحة إليه .
كن قدوة عملية فى الأشياء التي تود توصيلها إليه .
حاول التقرب منه والصبر عليه .
احذر ...
أن تنتقد صفاته السيئة أمام الآخرين
18 - المنطوى
كيف تتعرف على الإنسان الانطوائي
ابحث عنه يا سيدي فقد يكون فيه الخير هذا الإنسان هو الإنسان الانطوائي ...
هو إنسان يحب العزلة ويسعد بوحدته ويتحاشى الناس بإرادته وعن رغبة واعية منه .
يستمتع حينما يكون وحيداً .. يشقى ويقلق ويضطرب إذا كان بين الناس .. بل ويشعر بالضيق والاكتئاب .
هواياته فردية .
له صديق واحد على الأكثر وعادة من نفس نوعه .
قليل الكلام .
إجاباته مختصرة ومباشرة .
لاتعنيه حياة الناس أو أخبارهم أو أسرارهم وليس لديه حب استطلاع للفضائح أوالشائعات .
هو إنسان لا يجيد التعبير عن انفعالاته ويجد صعوبة فى نقل أفكاره .
هناك عدم اتصال بين ما يشعر به حقيقة وبين قدراته على التعبير عن مشاعره .
لديه مشكلة اتصال وتواصل مع الآخرين .
ليس متحدثاً لبقاً ولا يمكن أن يكون خطيباً .
لا يصلح للعمل فى العلاقات العامة أو التسويق .
إذا دعي إلى إلقاء محاضرة أو عرض بيانات أو تقديم بحث فإنه يعانى ويجد صعوبة كبيرة فى ذلك .
غير مقنع إذا تحدث ولكنه يكون مقنعاً كثيراً إذا وضع أفكاره على الورق .
يواجه صعوبات كثيرة في التعامل مع الجنس الآخر لأن هذا التعامل يتطلب قدرات فى التعبير والتأثير والنقل والمبادءة وهو يفتقد لهذه القدرات .
كيف تتعامل مع الإنسان المنطوي
حاول أن تنمى ثقته بنفسه .
حاول أن تنمى فكرة العمل الجماعي والاحتكاك بالآخرين لديه .
امتدح فيه عدم فضوله وحبه للاستطلاع .
يفضل توجيهه الى الإبداع الفردي .
اطلب منه كتابة أفكاره على الورق واطلب من الآخرين مناقشتها معه .
تعرف على ما يغضبه وحاول أن تتجنبه .
اجعله يتعامل مع الجنس الآخر وشجعه على حوض هذا الاختبار .
حاول أن تخلص له فى صداقتك .
اسأله أسئلة مفتوحة تساعده على التعبير الواضح .
احذر ...
أن تدفعه لإلقاء بيانات أو عرض معلومات على الآخرين
19 - المتصيد
كيف تتعرف على الإنسان المتصيد للأخطاء
هذا النمط نسميه الإنسان المتصيد للأخطاء .
يتخصص في اصطياد أخطاء الناس .
يحب أن يظهر الآخرين بمظهر الأغنياء .
دائماً يستهزأ بآراء الآخرين .
يحب أن يقضى على المعارضين له .
يحاول جذب انتباه الآخرين إليه .
كيف تتعامل مع الإنسان المتصيد
احتفظ بهدوءك الكامل وثقتك بنفسك وأنت تتعامل مع هذا الإنسان المتصيد .
حاول أن تطرح عليه أسئلة واضحة ، واسأله عن مقصده .
لكن لا تمارس السخرية في حديثك .
تعرف على الأسباب التي تدفعه للسخرية منك .
استمع إليه دون مقاطعة واشكرة على صراحته .
اعتذر له إن كنت محطاً .
قم بإزالة اللبس عنده إذا وجد .
اقترح وسيلة بناءة للتعامل معه في المستقبل .
حاول أن تعالج الموقف بينك وبينه في خصوصية شديدة .
إذا قال وجهات نظر فأبدى إعجابك به .
وفي نهاية المطاف أخبره صراحة بأن تعليقاته تضايقك
احذر ...
أن ترد عليخ بنفس طريقته أو تنسحب وتختبىء داخل موقعك
20 - العاطفى
كيف تتعرف على الإنسان العاطفي
- يهتم بمشاعر الآخرين .
- الصداقات والناس أهم شئ لديه .
- هو إنسان تجده يرسل بطاقات عديدة في كل المناسبات .
- يشعر بالإهانة إذا لم يبادله الآخرون الاهتمام .
- في محيط العمل يشغل الآخرين بأية أنشطة .
- هو إنسان ينجح فى استقطاب الغير وإسناد المهام للآخرين.
- لا يميل إلى إظهار ما في عقله .
- وينسحب من المواقف دون أن يسبب أي إهانة للغير .
كيف تتعامل مع الإنسان العاطفي
- هذا النمط من الناس حاول أن تظهر اهتماماً خاصاً به .
- ابدأ معه بعبارات شخصية من أجل كسر الجمود الذي بينك وبينه .
- اسأله أحواله وعن أحوال أولاده وعن أحوال أسرته .
- اسأله عن المشكلات التي كان يمر بها من قبل .
- كن ودوداً وطبيعياً وغير رسمي معه .
- اطرح أسئلة ( كيف ) لتكشف عن آرائه .
- تجنب جرح مشاعره أو التطرق إلى المسائل الشخصية .
- أيد وجهة نظره ولكن بشكل مناسب .
- لا تكن سريعاً أو حاد معه .
- قدم له اختيارات واحتمالات كثيرة .
- لا تكن غامضاً معه .
- لا تعطى له تأكيدات قد لا تستطيع أن تلتزم بها .
- لا تقرر من أجله أي شيء لأنك لو وقعت في هذا الخطأ ستفقده روح المبادرة .
احذر ...
أن تجبره على الإستجابة السريعة إلى هدفك أو أن تكون مستبدا ً أو قاسيا ً أو مستبدا ً أو مروعا ً أو مهددا ً
منقول

[عطية العمري]

أصناف مختلفة من الرجال وكيفية التعامل معهم

هناك أنواع مختلفة من الشخصيات الرجالية نلتقيها في حياتنا ونتعامل معها بشكل يومي، ونجد أن لكل شخصية خصائصها وطرق تعامل خاصة بها يجب أن توضع في الحسبان، لذا عليك أن تفهمي هذه الأنواع المختلفة حتى تستطيعي التعامل مع الرجل بصورة أنجح.


الطباع

حول هذا الموضوع تعلق ابتسام العربي ـ اختصاصية التعلم والإرشاد النفسي بمركز المهارات بجدة، قائلة: "الطبع يغلب التطبع" والطبع هو ما يتعلمه الإنسان أثناء مراحل عمره وأيضاً من خلال العادات التي يكتسبها من التنشئة الاجتماعية له والبيئة المحيطة به، والطباع قد تكون حسنة أو سيئة، وبالتأكيد كل الطباع الحسنة لا غبار عليها، بل نشجعها ونقتدي بها، لكن هناك من لهم طباع سيئة لا نستطيع أن نتحملها لأنها تجرح مشاعرنا وتتسبب في إيذائنا النفسي قبل العضوي، وبما أن المرأة كائن له مشاعر مرهفة أياً كان وضعها ـ ذات أخلاق أو جمال أو مركز مالي ـ، فإنها تكون أكثر عرضة للتأثر بما تلاقيه من معاملة سيئة أو جافة، سواء من جانب الوالد أو الأخ أو الزوج أو الابن أو الرئيس في العمل، ومن الأمور القاسية التي يمكن أن تسئ للمرأة اعتداء الرجل عليها سواء كان باللفظ،أو بالفعل، لذلك فالمتسلط، العنيد، الكذاب، والكسول، كل هؤلاء رجال لا تحبهم المرأة في حياتها ولكن ظروف الحياة هي التي تفرض عليها تقبلهم جميعاً".

إلى جانب هؤلاء الرجال هناك شخصيات أخرى لا تحب المرأة التعامل معها وهي:

< الشخصية التجنبية والانعزالية
هذا النوع من الرجال يشعر بالقلق الدائم ويعتقد أنه أقل من الآخرين، حساس جداً للنقد لذا نجده يتجنب الاحتكاك المباشر مع الناس، ولا يرغب بالعلاقات الاجتماعية ويكون قليل الهوايات وإذا وجدت فهي فردية، ولا يحب من ينتقده، وننصح بمساعدته لرفع مستوى الثقة بذاته وعدم مواجهته بالنقد المباشر، وبدلاً من وقوفك كمتفرجة عليك أن تجعليه يندمج مع الآخرين ليصبح اجتماعياً وحاولي إيجاد هوايات مشتركة له مع الآخرين وإشعاره بأنه محبوب من قبلهم.

< الشخصية الاعتمادية:
إن هذه الشخصية تجد صعوبة في اتخاذ القرارات اليومية دون أخذ النصح والطمأنينة، كما تجد صعوبة في البدء في أي مشروع، وتشعر بعدم الراحة إذا أصبحت بمفردها، لذلك عليك مساعدتها بوضع الأهداف وتشجيع كفاءتها الذاتية وإعطائها بعض المسؤوليات، وأيضاً مد يد العون لها للقيام بالأعمال المطلوبة منها.

< الشخصية الوسواسية:
الرجل صاحب هذه الشخصية يكون دائم البحث عن المثالية التي تتعارض مع إتمام المهام، متفانٍ في عمله على حساب العلاقات الاجتماعية، كما أنه يؤدي كل شيء بنفسه لأن ضميره حي أكثر من اللازم، فهو صلب، خاصة فيما يتعلق بالمثاليات ويحرص على عدم التبذير، وهذه الشخصية يجب مساعدتها على أن تفكر بمنطقية وأن تفهم ذاتها، ويكون ذلك من خلال وضع توقعات واقعية وتفهم وجهة نظر الآخرين، مع مناقشة الآراء والمبررات التي تقدمها، وأيضاً مناقشة الآثار السلبية تجاه تعاملها مع الآخرين.

< الشخصية الشكاكة:
هذا النموذج من الرجال يكون دائم الشك بدون سبب مقنع، ويتبنى قرارات مبنية على أدلة ضعيفة إن لم تكن وهمية، كما أنه عديم الثقة بمن حوله حتى المقربين منه، علاقاته الاجتماعية تكون محدودة وفي أضيق نطاق، يحمل بعض الألفاظ التي يسمعها من الناس على محمل الجد، كما أنه يرد بقسوة على من يهاجمه ويكون دافعه الانتقام في أغلب الأحيان، ويمكن مساعدته على اتخاذ القرارات وتطوير مهارات الاتصال لديه والتواصل مع الآخرين، وعليك أيضاً إكسابه الثقة بالناس، وتشجيعه على بناء علاقات معهم، ليعبر عن غضبه بطريقة إيجابية.

< الشخصية المضادة للمجتمع:
لا يوجد لديها ضمير، متهورة في معظم تصرفاتها، كما أنها شخصية كذابة وانتهازية من الممكن أن تتعدى على القانون، وإذا ما قابلت رجلاً بهذه الشخصية، عليك بمساعدتها على بناء مستوى من الثقة والاحترام المتبادل وتنمية الوعي الذاتي لها، وتقبل الذات، والمناقشة والحوار معها من أجل معرفة أسباب الكذب وتجنيبها هذه العوامل ومساعدتها على إبداء الاهتمام بالآخرين ومعرفة نتائج تصرفاتها.

< الشخصية الحدية:
من صفات هذه الشخصية أنها تكون مبذرة للمال كثيرة الحوادث، ولديها إحساس بالملل والفراغ، ومترسب بداخلها صورة سيئة عن نفسها تجعلها غير قادرة على التحكم بها ولا تعطي اهتماماً للآخرين، وتكون مساعدتها بالتعبير عن مشاعرها وتطوير مهاراتها الاجتماعية وتنمية الوعي الذاتي لديها.

< الشخصية الهستيرية:
تعيش هذه الشخصية على جذب الانتباه وعلى ذلك تتركز معظم تصرفاتها، على أن تكون محور الحديث في كل مكان توجد فيه، كمـا أنها تبالغ في التعبيـر عـن الرأي دون دلائل، وتلغي حواجز الاحترام المتبادل، خاصة بين المقربين منها، أيضاً في العمل تنادي المسؤول المباشر بدون ألقاب، ولذلك عليك بتطوير قدراتها على التفهم وحل المشكلات ومساعدتها في التعبير عن انفعالاتها، وشجعيها على استخدام تدريبات للاسترخاء واستخدام الحديث الإيجابي مع الذات.

< الشخصية السلبية العدوانية:
ترفض القيام بالمهام والأعباء الاجتماعية، تشكو بشكل مستمر من عدم تفهم الناس لها ولقدراتها، كما أنها تظهر الحقد والحسد لمن حولها من الناجحين والمحظوظين، دائمة النقد واعتمادية على الآخرين، لا تملك أصدقاء مؤيدين لها، فهي متقلبة بين العنف والجرأة والندم، ويجب هنا مساعدتها على التبصر بنتائج سلوكها واكتساب استحسان الأهل والأصدقاء وإشعارها بالجدارة والأهمية.

< الشخصية الاكتئابية
هذه الشخصية تكون كذلك في حالة من الحزن، ولكنها غير معيقة لتأدية أعمالها، كما أنها تشعر دائماً بقلة الحيلة في الحياة والنظرة السوداء للأمور، لذا يجب مساعدتها على التعبير عن جميع أشكال المشاعر ومناقشتها دائماً حتى لا يتغلب الحزن عليها، وتعويدها على بناء الثقة بذاتها وبالآخرين وتشجيعها على ممارسة الرياضة والتخطيط لنشاطات ممتعة ومفيدة.


لتتعاملي معه دون اصطدام


تقدم الاختصاصية "ابتسام" مجموعة نصائح للمرأة تساعدها على التعامل مع الأنواع المختلفة من الرجال فتقول، حسب ما ورد بمجلة " سيدتي" :
إذا كان والدك ضمن الأنواع المختلفة من الشخصيات السابقة فعليك إتباع الآتي للتعامل معه: ـ
احترام آرائه ورغباته.
ـ طلب الاستشارة والرأي.
ـ تقديم الاهتمام والرعاية.
ـ احترام أصدقائه.
ـ مشاركته في اتخاذ القرارات.

أما إذا كان زوجك إحدى الشخصيات السابقة فاعملي على الآتي:
ـ إشاعة الجو المتسم بالود والتعاطف.
ـ إشعاره بالاهتمام والتقبل والتسامح والاستحسان.
ـ الاتفاق على الأهداف والسعي لنيل ثقته باستمرار.
ـ عدم توجيه النقد المستمر واحترام آرائه ورغباته.
ـ مشاركته في رغباته واهتماماته.
ـ لا تعطي محاضرات وتتذمري.

وإذا كان ابنك فافعلي الآتي:
ـ الثبات في التعامل معه وتفهم حاجاته ورغباته.
ـ مساعدته على التخطيط لأعماله.
ـ تشجيعه على المبادرة والتقبل.
ـ إبقاء الحوار دائماً بينك وبينه مهما كانت طباعه، فالإقناع خير وسيلة للتفاهم.
وإذا كانت هذه الصفات في مديرك في العمل فقومي بالآتي:
ـ الاحترام المتبادل وتقبل النقد البناء.
ـ الاتفاق على العمل المشترك وتقبل آرائه.
ـ إظهار الشعور بالرضاء الوظيفي.
ـ المبادرة في تقدم الآراء والمقترحات الجديدة

ينصحك علماء الاجتماع أيضاً بالافتراض دائما بأن هذه ليست طبيعته لأنه يتصرف بمنطقية شديدة، وما يدفعه لهذا السلوك الضغوط التي تقع على عاتقه، وأن الفرصة دائما متاحة لتقويم السلوك، أما إذا كان الأمر يصل إلى حد تصرفات تنبع عن الكراهية وإلى أسلوب ينتقصه الاحترام المتبادل بعيدا عن أعباء العمل المطلوب منه فهذا ليس بالشيء الهين والذي لابد من التوقف عنده حتى ولو لوهلة واستشارة الغير ممن تثقى بهم ليقيموا حلولك.
كما أنك بحاجة أيضا إلى التعامل مع مشاعرك السلبية تجاهه بغض النظر عن سلوكه غير الحميد بطريقة إيجابية، فلا تدفعى نفسك إلى الوقوف أمامه بشكل هجومي ومن سينتصر على الآخر.
وبمجرد أن تتفهمى طبيعة سلوكه، وبتعديل سلوكك السلبي ممكن أن يكون هناك حل للمشكلة.

الأسرة سبب التسلط

هذا ومن جانب آخر يؤكد علماء الاجتماع أن الأسرة قد تكون هي السبب الرئيسي في تضخم النزعة الذكورية لدى أولادها ؛ فبحكم تربيته تترسخ لدي الولد بعض المفاهيم الخاطئة بأنه هو الأفضل والأقوى وأفضل من أخته البنت ، فهو كثيراً ما يسمع في المنزل كلمة التفضيل والتفخيم عند منع أخته من عمل ما " هو ولد وأنتِ بنت "!! ، ومن ثم يصبح شاباً لديه نزعة الذكورية عالية جداً، وأول ممارسة لهذه النزعة تكون في محيط المنزل تحت تشجيع من الآباء ، وربما أيضاً تمارس علي الأم التي تكون سعيدة جداً بابنها ، أما الأخت فتعاني من الشروط التي يمليها عليها أخوها دون أي وجه حق لمجرد إرضاء لغروره وبرضا من الأبوين

منقوووووول

[عطية العمري]

ما هي خصائص و أنواع الشخصية البشرية ؟ و كيف نتعامل معها ؟؟
أولا : الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة: خصائصه - هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه - يرغب في سماع الإطراء من الآخرين - طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين - غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة - حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح - لديه الشعور بالأمان - يتحاشى الحديث حول العمل - يرى نفسه......
بخير و الآخرين بخير أيضا
كيف نتعامل معه ؟ قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد - المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه - حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود - تصرّف بجدية عند الحاجة - حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت
ثانيا :الإنسان الخشن :
خصائصه: - قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً - لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم - يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه - يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته - مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه - لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره - يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير
كيفية التعامل معه:- أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك
- حاول أن تصغي إليه جيداً - تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه - لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن - حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره - كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك - أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين - ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن -
ثالثا : الشخص المتردد :
خصائصه - يفتقر إلى الثقة بنفسه
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق - تتصف مواقفه غالباً بالتردد - يجد صعوبة في إتخاذ القرار - يضيع وسط البدائل العديدة - يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة - كثير الوعود و لا يهتم بالوقت - يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات - يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير
كيف نتعامل معه ؟ - محاولة زرع الثقة في نفسه - التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية - ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك - أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده - أعطه مزيداً من التأكيدات - أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين - أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار
رابعا :الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود :
خصائصه - يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات - لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة - يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه - لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي
كيف نتعامل معه ؟ - عالجه بأسلوبه من خلال
إصغائك الجيد
-وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة - استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة - لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك - اظهر له الإحترام و الود
خامسا : الشخص الثرثار :
خصائصه - كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء
- يعتقد أنه مهم - يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع - يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث - يقع في الأخطاء العديدة - واسع الخيال ليثبت وجهة نظره
كيف نتعامل معه ؟ - قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه
قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه - أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ...الخ ----
سادسا : الشخصية المعارضة دائما :
خصائصه - لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره - تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك - لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة - عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات - يذكر كثيراً تاريخه الماضي - يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً - لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل
كيفية التعامل معه: - التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه
- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته - أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك - عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة - قدم أفكارك الجديدة بالتدريج - لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن -
سابعا : الشخص مدعي المعرفة :
خصائصه: - لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية - عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه - يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت - شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين - يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت
كيف نتعامل معه ؟ - تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك - ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح - اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة - لتكن واقعياً معه دائماً - لا تفكر في الإنتقام منه أبداً - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن -----
ثامنا : الشخص الخجول :
خصائصه : - يفتقد إلى الثقة في نفسه
- من السهولة إرباكه - متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر - يحاول الإختباء خلف الآخرين - يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة
كيف نتعامل معه ؟ - أطلب منه تقديم وجهة نظره
- قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستفادة منها - حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها - لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه
تاسعا : الشخص العنيد :
خصائصه : - يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها
- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده - صلب ، قاس في تعامله - ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم
كيف نتعامل معه ؟ - أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره - أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق - أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد -
استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن . . .
عاشرا : الشخص المفكر الايجابي :
خصائصه : - يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة
- متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج - مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة - يعترض بأسلوب لبق مقبول - يصغي إصغاءً جيداً - واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية
كيف نتعامل معه ؟ - ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج
- إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه - لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها - كن أميناً في تعاملك معه - تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية --
حادي عشر : الشخص المتعالي :
خصائصه : - يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها
و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق - يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة - يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع
كيف نتعامل معه ؟ - لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه
، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له. - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في .....
ثاني عشر : الشخص كثير المطالب :
خصائصه - صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين
- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب
- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً
كيف نتعامل معه ؟ عالجه بالمراوغة و التسويف :
أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ،
أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية
أعتقد أن الكثير من الرجال سيطبقون هذا على زوجاتهم..
ثالث عشر : الشخص الباحث عن الأخطاء :
خصائصه - مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع
- يتصيد الأخطاء على درجة عالية - لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين - تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء - ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين
كيف نتعامل معه ؟ - لا تفقد السيطرة على أعصابك معه
- لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده - أصغ إليه بدرجة عالية - أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها - لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن
رابع عشر : الشخص كثير الشكوى :
خصائصه : - كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول :
يبدو لي عدم فهمك الأمر لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ
كيف نتعامل معه ؟ - الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته
- لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالإرتياح - تقمص مشكلاته عاطفيا هذا طبعا إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذا الشخص**

منقول

[نادية بوغرارة]

بارك الله فيك أخي عطية العمري .

دمت في اجتهاد .

[نزهة الحاج محمد]

موضوع رائع وهام
التعامل مع الناس والآخرين يحتاج إلى دراسة ومعرفة ودراية ..فنحن حتى نكسب ود الناس وحبهم علينا أن نعرف شخصيتهم وأن ندرس طباعهم عندها فقط يمكن أن ندخل في اعماقهم ، فلكل شخصية مفتاح ، والمجتهد من يحصل على هذا المفتاح ، وبالتالي يكسب قلوب الناس ويكسب محبتهم ويعرف طرق معاملتهم كل بحسب شخصيته وطباعه ..
أخي عطية شكراً لكل لهذا النقل ،وحبذا لو تضع نمط كل شخصية من الشخصيات وكيفيه التعامل بها على حدة برد جديد حتى لا يتكاثف الكلام علينا ..

تحياتي

[عطية العمري]

بارك الله فيكما
ودمتما بألف خير

[ثامر المحمدى]

بارك الله فيك

[عطية العمري]

بارك الله فيك


بارك الله فيك أخي الكريم
ودمت بألف خير

[ربيحة الرفاعي]

لعل مما يوجز الرسالة التي أسهب في التعبير عنها د. دايل كارنيجي في نصائحة الرائعة في فن التعامل لتكسب ود الآخر، أن نقول " كن مسلما حقيقيا "
وكما أظهر كاتبنا في زوايا من موضوعه هنا فإن في ما أوصى به الاسلام خير ما يجعل المرء حسن الخلق محبوبا ومهيبا

شكرا للموضوع البديع أيها الكريم

تحيتي

[صفاء الزرقان]

موضوعٌ قيم
جميلٌ ما عرضته من أحاديث وردت عن الرسول و ما عرضته من
كتاب ديل كارنيجي .
معلوماتٌ جميلة و طرقٌ مفيدة لمعرفة أشياء بسيطة تزيد من قدرتنا على استيعاب من هم حولنا
و التعامل معهم
تحيتي و تقديري

[عطية العمري]

لعل مما يوجز الرسالة التي أسهب في التعبير عنها د. دايل كارنيجي في نصائحة الرائعة في فن التعامل لتكسب ود الآخر، أن نقول " كن مسلما حقيقيا "
وكما أظهر كاتبنا في زوايا من موضوعه هنا فإن في ما أوصى به الاسلام خير ما يجعل المرء حسن الخلق محبوبا ومهيبا

شكرا للموضوع البديع أيها الكريم

تحيتي

بارك الله فيكِ أخت ربيحة
ودمتِ بألف خير

[عطية العمري]

موضوعٌ قيم
جميلٌ ما عرضته من أحاديث وردت عن الرسول و ما عرضته من
كتاب ديل كارنيجي .
معلوماتٌ جميلة و طرقٌ مفيدة لمعرفة أشياء بسيطة تزيد من قدرتنا على استيعاب من هم حولنا
و التعامل معهم
تحيتي و تقديري

بارك الله فيكِ أخت صفاء
ودمتِ بألف خير

[نداء غريب صبري]

موضوع مفيد جدا
وأنصح كل شخص بقراءته والاستفادة منه رغم طوله

شكرا لك أخي

بوركت